企业数据赋能 | 应用模板分享：电信客户流失仪表板

“在大数据时代，数据精益化管理是企业提升核心竞争力的关键所在。”在不同行业，如何战略性使用数据，建设数据分析平台，提高企业管理水平和业务能力？

DCC 数创学院『企业数据赋能之应用模板分享』系列，将从企业真实业务场景出发，从数据视角看问题，在业务中用数据说话，帮助企业决策科学化，进一步为企业的发展降本增效。

今天，小编向大家分享 Tableau 应用分析模板：由 Iaroslava Mizai 搭建的电信客户流失仪表板。这个仪表板可以帮助企业在区域、服务计划和客户反馈层面上全面掌握客户行为趋势，推动更精准、更有效的用户保留策略。

仪 表 板

这个营销活动仪表板只有 1 个板块：区域概览。仪表板右上角设有年份筛选器，方便用户灵活切换不同年度的数据进行对比分析。旁边还附有关键指标说明，帮助用户快速理解数据含义：

• 负增长 %：表示客户流失率下降，意味着今年流失的客户更少，留存情况改善；

• 正增长 %：表示客户流失率上升，说明今年流失的客户更多，留存表现不佳；

• 满意度：指客户的平均满意度评分。

1、区域概览

通过此仪表板，我们可以清晰地了解到：各大区域在客户流失率、客户数量、营收表现与客户满意度等关键指标上的整体趋势与同比变化，以及各区域的不同服务计划的客户流失率、主要流失驱动因素。

👉首先来看仪表板顶部的设计：整个仪表板将全美划分为四大区域 —— 西部、西南、东北和中西部，并为每个区域提供了关键业务指标的年度概览。具体包括以下内容：

• 区域地图：展示该区域包含的各州，并标注出每州的客户相关指标及其年度变化趋势（同比增长率）。

• 客户流失量：以蓝色表示，包含年度总流失量、同比变化百分比以及月度趋势条形图，便于识别流失高峰期。

• 客户总数：以红色表示，展示年度客户总量、同比增减情况以及每月数据变化。

• 收入：以绿色标注，呈现年度总收入及其同比变化，同时附有月度收入趋势。

• 客户满意度：以棕色表示，反映该地区客户的年度平均满意度评分及同比变化，并结合月度评分趋势图。

可以看出，以上四项关键指标采用不同颜色区分，便于用户直观识别和快速对比各项数据。

一个巧妙的交互设计是：当用户点击某项指标前的“+”图标时，会展开对应的条形图视图，而其他指标则自动收起，保持界面的整洁性。同时，区域地图及各服务计划下的图表也会实现联动更新，帮助用户从多个维度深入理解该区域的客户行为与业务表现。

👉接着来看仪表板中部的服务计划分析模块。该部分按照「Standard」、「Basic」和「Premium」三类服务计划进行分类，对不同产品线的客户流失量、客户总数、收入以及客户满意度四大核心指标进行详细对比，帮助深入了解各类套餐的业务表现与客户反应。

👉最后，我们来看仪表板底部的客户流失驱动因素图表。每个区域都列出了影响客户流失的前六大主要原因，包括：费用高、服务中断、客户服务差、功能缺失、竞争对手优惠以及其他。这些洞察为企业提供了针对性的改进方向，例如在技术升级、客户服务培训或产品功能优化方面进行有的放矢的调整。

有趣的是：用户可以点击任一驱动因素前的“+”图标展开查看具体的子原因。例如，当点击“费用高”时，系统会显示出具体子项，如月度资费、生活成本上升或突发性额外费用等，从而进一步揭示造成客户流失的具体根源。

结 语

借助 Tableau 的敏捷性、易用性及数据分析可视化等优势，能够实现以更直接、更高效、更易懂的方式来展示数据，为推动企业数据文化建设提供强有力支持，为企业高速增长赋予新的动能！

版权声明

本文中所列的数据可视化作品图片均来源于 public.tableau.com，版权归原作者所有！

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