重磅！Salesforce 拟以 36 亿美元收购 Fin：AI 客户服务迈向平台化与智能代理新阶段

发布时间：2026年06月17日 | 作者：优阅达-小优

AI客服赛道再迎重磅整合：Salesforce拟36亿美元收购Fin，推动客户服务进入“智能代理全面替代人工”的新阶段。

2026年6月15日，全球领先的客户关系管理（CRM）厂商 Salesforce（NYSE: CRM）宣布，已签署最终协议，拟以约 36 亿美元收购 AI 客户服务公司 Fin（前身为 Intercom 旗下产品团队）。交易金额将依据惯例条款进行最终调整。

Fin 的核心产品为 AI 客服代理系统，可通过多种渠道（包括在线聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话及 Slack 等），实现端到端自动化客户问题处理。该系统基于其自研模型 Apex 构建，专为客户支持场景优化，在问题解决能力方面表现优于多项主流商用大模型。

Salesforce 董事长兼 CEO Marc Benioff 表示，Fin 的加入将进一步强化 Salesforce 在“智能代理企业（Agentforce）”方向的布局，并为客户服务场景提供更强大的 AI 代理能力，加速企业规模化应用 AI。

Fin 联合创始人兼 CEO Eoghan McCabe 表示，此次合作将有助于加速其技术在全球范围的落地，并进一步提升客户服务自动化的行业标准。

从业务协同来看，Fin 将与 Salesforce 的 Agentforce 平台形成互补。根据披露数据，Salesforce Agentforce 在 2027 财年第一季度 ARR 已达到 12 亿美元，同比增长 205%。Fin 的标准化 AI 客服产品与专有模型能力，将为中小型企业及快速部署场景提供更低门槛的落地路径，同时补充企业级高度定制化能力。

交易完成后，双方将共同推动 AI 客服代理在不同企业规模中的落地应用，覆盖从快速上线的标准化客服代理，到基于数据治理、安全合规与系统集成的企业级定制方案。

目前，Fin AI 代理已在实际应用中实现约 76% 的客户问题端到端自动解决率。同时，此次收购也将为 Salesforce 带来一支成熟的 AI 技术团队，以及超过 3 万家企业客户资源，进一步强化其在 AI 客户服务领域的生态布局。

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