客户沟通变复杂，往往不是问题更多了，而是工具太分散。电话、聊天、视频和屏幕共享分布在不同系统中，信息被割裂，客服只能不断切换界面，响应变慢，体验也随之下降。

Intercom Phone 将所有通话与对话集中在一个平台。电话、语音、视频和屏幕共享与客户上下文完整打通，让团队在一个界面内更快解决复杂问题，也在关键时刻为客户带来更有人情味的沟通体验。

让电话支持融入客户沟通体系

在现代客户支持场景中，电话不应成为信息孤岛。真正高效的电话支持，必须与客户的历史对话、工单和背景信息无缝连接，才能帮助团队更快理解问题、精准响应。Intercom Phone 将电话支持完整纳入统一平台，让每一次来电、外呼和后续跟进，都发生在同一个上下文中，确保沟通连续、体验一致。

1、入站来电，第一时间掌握完整背景

所有客户来电都会直接进入 Intercom 的共享收件箱，并自动关联客户的历史对话和相关数据。客服无需反复询问背景，就能迅速理解问题重点，从接听电话开始便进入高效解决状态，大幅缩短处理时间。

2、外拨电话，主动跟进不再受限

通过外呼电话，团队可以主动跟进未解决的问题，或在关键节点为客户提供更个性化的服务体验。Intercom Phone 支持全球外呼，让分布在不同地区的客户也能获得一致、专业的电话支持。

3、本地与免费号码，灵活匹配现有流程

你可以直接在 Intercom 上快速开通本地或免费电话号码，也可以继续使用现有号码，无需改变当前的工作流程。无论是拓展新市场，还是优化现有支持体系，都能轻松适配。

4、一个全渠道收件箱，统一所有客户沟通

电话、电子邮件、工单和即时对话全部集中在一个共享收件箱中。团队不再需要在多个系统之间切换，就能完整查看客户的每一次互动，让协作更顺畅、响应更一致，客户体验也随之全面提升。

用自动化，让每一次来电都有清晰路径

随着来电量不断增长，仅靠人工接听已难以保证效率和体验的一致性。真正成熟的电话支持体系，需要在不增加团队负担的前提下，自动完成引导、分流与分配。Intercom Phone 的交互式语音应答（IVR）工作流程，正是为此而设计——让电话支持更智能、更可控，也更易扩展。

1、无需编写代码，也能搭建自动化流程

通过可视化配置的 IVR 树，你可以快速设计来电引导和自动拨号流程，无需任何开发资源。无论是常见问题分流、业务类型选择，还是高峰时段的自动应答，都能灵活调整，帮助团队在规模增长时依然保持高效运转。

2、智能路由与呼叫分配，确保每通电话有人接

来电可根据规则自动分配给合适的团队成员，支持排队、稍后处理以及转接到外部号码。即使在非工作时间或人员繁忙时，也能确保电话得到妥善处理，避免客户因无人接听而流失。

3、以客户为中心，打造更个性化的通话体验

系统可根据客户身份触发品牌化问候语和自定义操作，让每一次来电都更贴合客户背景。无论是 VIP 客户优先接入，还是针对不同场景的差异化引导，都能让电话支持在保持效率的同时，更具人情味。

从聊天到通话，无需跳转即可解决问题

在许多支持场景中，问题一旦变复杂，单靠文字沟通往往效率有限。但频繁切换到外部会议或通话工具，又会打断对话节奏、丢失上下文。Intercom Phone 以 Messenger 为核心，让通话能力自然融入即时通讯，在同一界面中完成沟通升级，让问题更快被看见、被理解、被解决。

1、一键升级为语音或视频通话

当文字无法快速说明问题时，客服可直接将即时通讯对话升级为语音或视频通话，无需重新发起会议或更换工具。所有沟通都保留在原有对话上下文中，大幅节省双方时间，让复杂问题迅速进入解决阶段。

2、共享屏幕，看见客户所见

通过即时通讯中的屏幕共享功能，客服可以实时查看客户当前看到的界面，快速定位问题根源。无需反复描述或截图，故障排查过程更直观，也更高效。

3、以 Messenger 为核心，打造流畅一致的体验

语音、视频和屏幕共享能力原生集成在 Messenger 中，让客户始终停留在熟悉的沟通环境里。无论沟通方式如何切换，体验始终连贯一致，既降低了客户使用成本，也提升了整体满意度。

让通话质量与团队表现，都变得可控、可优化

真正成熟的电话支持，不只是接听更多来电或查看几张报表，而是能够实时掌控现场、持续优化流程，并确保服务质量长期稳定。Intercom Phone 提供的不仅是数据可视化工具，更是一整套可执行的管理能力，帮助团队在不同规模和压力下，都能保持高质量、一致性的通话体验。

1、实时通话仪表盘，随时掌控当前支持状态

通过实时通话仪表盘，团队可以即时查看来电量、接听情况和排队状态，快速判断当前支持负载。管理者能够据此及时调整资源分配或响应策略，确保关键来电得到优先处理，避免因信息滞后而影响客户体验。

2、通话报告与趋势分析，推动持续改进

系统自动生成通话报告与趋势分析，帮助你清晰识别高峰时段、常见来电类型以及团队表现变化。基于这些洞察，团队可以不断优化排班安排、IVR 流程和支持策略，让电话支持从被动应对，转变为持续优化的运营体系。

除了提升洞察效率，高质量的电话支持还需要长期可控的服务标准，以及清晰、一致的品牌体验。Intercom Phone 在通话内容管理与品牌呈现层面，同样提供了完善的支持。

1、通话录音与文字稿，保障质量与一致性

所有通话都可自动生成录音和文字稿，方便团队进行回溯、质量审查和绩效分析。无论是复盘关键客户沟通，还是用于培训和辅导新成员，都有清晰、可追溯的参考依据，确保服务水准长期稳定。

2、定制化问候语，强化品牌与本地化体验

通过文本转语音或上传自定义音频，你可以创建符合品牌风格或本地语言习惯的电话问候语。让客户从第一句话开始，就感受到一致、专业且贴合场景的品牌体验，为后续沟通建立良好基础。

一个平台，重新定义电话支持的价值

电话支持不该是割裂的工具，而应成为客户体验的重要组成部分。Intercom Phone 将通话、对话、上下文和数据全面集中到一个平台，让团队无需切换系统，也能更快理解问题、更高效协作，并持续优化服务质量。

无论是通过自动化流程提升接听效率，还是借助语音、视频和屏幕共享快速解决复杂问题，Intercom Phone 都帮助企业把每一次来电转化为更好的客户体验和更可衡量的业务价值。现在，是时候用一个平台，把电话支持真正做好。

如果你想进一步体验 AI 驱动的客户服务与自动化功能，可点击申请 免费试用 Intercom！

作为 Intercom 中国合作伙伴（官方授权代理商），优阅达（DKMECO）致力于为用户提供全面的产品咨询、部署与技术支持服务，确保企业能高效、安全地使用 Intercom。如需了解或购买 Intercom 产品，请联系我们。

🌍 Intercom 中国金牌合作伙伴，专业服务认证伙伴，服务亚太区上千家客户

🚀 专注于 Intercom AI 驱动客服平台的企业级集成与本地化支持

🔑 提供 35+ 行业场景化解决方案，融合自动化与实时分析

📈 开展销售、培训与系统优化，全面提升 Intercom 价值

🌐 借助云、SaaS、BI、大数据、生成式 AI 构建现代技术堆栈

👉 复制下方链接，查看优阅达 DKM ECO 在 Intercom 官方合作伙伴页面的介绍：

https://www.intercom.com/solution-partner-program

推荐阅读：

想用 Intercom？一文带你看懂免费试用与收费标准！

【盘点】客户最关注的 7 个关键问题 | Intercom 如何解决企业客服难题

Intercom 客户最关心的关键问题（八）：支持客户服务的渠道有哪些？

2025 Gartner® 趋势洞察：Fin 如何重塑数字化客户服务的未来

Intercom × Shopify Plus：助力商家实现客户支持新升级

产品介绍 | CX 评分：量化每一次客户对话，洞察服务真实质量

产品介绍 | Fin Voice：多语言、全天候，打造人性化电话服务

Fin 3 重磅上线！新一代 AI 客服代理全面升级，更智能、更深入、更强大

Intercom 全新 CX Score：更准确、更透明、更可执行

不再“答非所问”：Intercom 集中式内容管理帮你统一知识与回复逻辑