Intercom 微课堂 | 第1课：如何与客户建立联系

▶ 本节课我们一起来学习：与客户建立联系的基础操作，包括：安装 Messenger 代码、设置与自定义 Messenger、支持收发邮件、连接电话/短信/ WhatsApp 及社交渠道等核心功能。

一、安装 Messenger 代码

无论你打算先在开发环境还是生产环境中安装 Messenger，都建议立即开始安装。在安装页面，你将看到两个代码片段，分别用于：

- 为访客用户安装

- 为已登录用户安装

建议根据用户类型合理配置，以便充分发挥 Messenger 的功能。

01、为访客用户安装 Messenger

在选择安装方法之前，请根据你的网站类型和访问需求进行判断：

• 标准网站（所有访问者均可访问 Messenger）：如果你希望登录用户和未登录访客都能使用 Messenger，请选择此选项。

• 标准网站（仅限登录用户访问 Messenger）：如果你希望仅向已登录、经过身份验证的用户展示 Messenger，请选择此选项。

• 单页应用程序（SPA）：如果你的网站是构建为单页应用，请使用专门针对 SPA 的安装方式。

要开始安装，请依次进入 设置>Messenger>安装，然后选择 “为网页安装”。

- 点击链接，了解如何 为访客用户安装 Messenger

- 点击链接，了解如何 为已登录用户安装 Messenger

二、设置并自定义 Messenger

通过自定义 Messenger，让它在外观和体验上与你的品牌保持一致。同时，根据企业的业务需求灵活配置使用规则，例如聊天可用时间等。

01、设置品牌一致性

在这里你可以全面自定义 Messenger 的外观与交互体验，使其更贴合你的品牌形象和客户沟通风格。可自定义的内容包括欢迎信息、主页展示、品牌颜色移动端 SDK 行为，以及支持的语言设置等。

此外，你还可以灵活配置对话开启方式、入站消息控制、回复期望提示和特别通知等细节，打造专属的客户沟通体验。

• 设置支持语言：设置>Messenger>常规>选择支持的语言。

• 配置移动端：设置>Messenger>移动 SDK，配置移动应用用户的体验。

- 点击链接，了解如何 设置品牌一致性

02、设置默认办公时间

默认情况下，Messenger 的可用性设置为全天在线，未指定具体的办公时间。

你可以通过前往 设置>工作区>办公时间，自定义团队的工作时间，合理安排客户沟通窗口。

- 点击链接，了解如何 设置默认办公时间

三、支持收发电子邮件

如果希望通过企业或共享邮箱地址发送邮件并提升邮件的打开率，你需先完成域名验证。接着，配置邮箱转发规则，将邮件从你的地址转发至 Intercom，并通过所选的收件箱集中管理所有入站邮件。

01、更改外发电子邮件的“发件人”地址

在完成自定义域和邮箱地址的设置、验证和认证后，你就可以使用这些地址发送消息和活动，支持客户并与他们建立更紧密的联系。

前往 设置> 电子邮件>域名和地址，点击要用作发件人的电子邮件地址旁的 “编辑”。你可以选择以下两类地址：

• 注册 Intercom 时使用的邮箱地址

• 自定义邮箱地址（如 support@example.com 等共享邮箱），如需使用自定义地址发送外发邮件，请确保已启用“允许从自定义地址发送出站电子邮件”的权限。

- 点击链接，了解如何 更改外发电子邮件的“发件人”地址

四、连接社交平台

如果需提供电话支持，或通过短信、WhatsApp、Instagram、Facebook 等渠道与客户沟通，建议将这些渠道接入 Intercom。这样，你的团队即可在一个平台上集中管理并响应所有对话，提升服务效率与一致性。

01、连接电话

要将电话功能接入 Intercom，请前往 设置 > 渠道 > 电话 进行配置。

- 点击链接，了解如何 连接电话

02、连接短信

首先，前往 设置 > 渠道> 短信。在 “高级短信设置” 中，点击 “添加新国家/地区”，选择你希望发送短信的国家或地区，然后点击 “激活 [国家/地区]”。

接下来，选择要在该地区使用的电话号码，并点击确认，即可完成激活。

- 点击链接，了解如何 连接短信

03、连接 WhatsApp

前往 设置> 渠道 > WhatsApp，点击 “连接 WhatsApp 商业号码”，即可开始将 WhatsApp 与 Intercom 集成。

- 点击链接，了解如何 连接 WhatsApp

04、连接 Instagram

在 Intercom App Store 中搜索并找到 Instagram，点击 “立即安装” 将其添加到你的工作区。

- 网址：

https://www.intercom.com/app-store?app_package_code=instagram-pv4&search=instagram

安装完成后，前往 “设置”，点击 “连接 Instagram 账户”，即可完成集成。

- 点击链接，了解如何 连接 Instagram

05、连接 Facebook

你可以在 Intercom App Store 中找到 Facebook。点击“立即安装”将其添加到你的 Intercom 工作区：

- 网址：

https://www.intercom.com/app-store?app_package_code=facebook&search=facebook

- 点击链接，了解如何 连接 Facebook