评估客户费用（MRC）：预测并减少客户流失

此 Tableau 工作簿允许您:

评估和增加每月经常性费用(MRC)

预测并减少客户流失

优化产品组合

了解客户组合的演变

提高移动普及率和 5G 普及率

确定 MRC 的潜在增长领域

回答关键业务问题

我们的收入构成是什么?它的趋势如何?

我们在招募新客户方面是否高效?在保留现有客户方面是否高效?

我们在交叉销售方面是否高效?

移动、互联网和移动 5 G的普及率是多少?

我们哪里有改进的机会?

监控和改进 KPI

每月经常性费用(MRC)

MRC 合计: 客户每月支付的总费用

移动 MRC 总额: 每月经常性费用总额: 客户每月支付的移动服务费用总额(以货币表示)

有线 MRC: 每月经常性费用总额: 每月为有线服务支付的费用总额(以货币表示)

有线 MRC 百分比: 有线产生的收入比例(以百分比表示)

移动 MRC 百分比: 移动产生的收入比例(以百分比表示)

每个客户的 MRC: 每个客户的平均 MRC(以货币表示)

普及率

移动 5G 普及率: 拥有 5G 的移动客户比例(以百分比表示)

移动普及率: 移动客户的比例

互联网普及率: 将“互联网”作为产品的有线客户的比例(以百分比表示)

移动设备普及率: 将“移动设备”作为产品的移动客户的比例(以百分比表示)

仅使用移动设备的客户百分比: 仅使用移动设备的客户比例(以百分比表示)

仅使用有线方式的客户百分比: 仅使用有线方式的客户比例(以百分比表示)

客户流失

流失率: 离开的客户比例

丢失的客户: 离开的客户数量

客户

客户: 客户总数

移动客户: 拥有移动订阅的客户数量

移动 5G 客户:拥有 5G 网络的移动客户数量

使用移动设备的客户数: 使用移动设备订阅的客户数

仅使用移动设备的客户数: 仅使用移动设备的客户数量

仅使用有线方式的客户数: 仅使用有线方式的客户数量

拥有有线电话的客户数: 拥有有线电话订阅的客户数量

拥有互联网的客户数: 拥有互联网订阅的客户数量

必需属性

所需的数据集是您的客户群的快照列表(至少 2 个):

快照日期 (日期): 快照的日期

客户编号 (字符串): 客户唯一标识符

移动租期开始日期 (日期): 客户启动移动合同的日期

有线租期开始日期 (日期): 客户启动有线合同的日期

客户出生日期 (日期): 客户出生日期

国家/地区 (字符串，角色: 国家/地区): 客户所在的国家/地区

州/省/市/自治区 (字符串，角色: 州/省/市/自治区): 客户所在的州/省/市/自治区

城市 (字符串，角色: 城市): 客户所在的城市

有线 - 有互联网标志 (字符串): 如果客户有互联网，则为“Y”，否则设置为“N”

有线 - 有有线电话标志 (字符串): 如果客户有有线电话，则为“Y”，否则设置为“N”

移动 - 有移动 5G 标志 (字符串): 如果客户有移动 5G，则为“Y”，否则设置为“N”

移动 - 有移动设备标志 (字符串): 如果客户有移动设备，则为“Y”，否则设置为“N”

移动 MRC (数字): 移动每月经常性费用(MRC)

有线 MRC (数字): 电话的每月经常性费用(MRC)