作为全球领先的 CRM 平台，Salesforce 以强大的客户数据管理和自动化能力，成为众多企业数字化运营的核心引擎。而当 Intercom 的 AI 智能代理 Fin 与 Salesforce 深度集成时，智能洞察与系统化管理完美融合，为企业带来更高效、更个性化的客户体验。

Fin for Salesforce 无需繁琐的数据迁移或额外系统切换，便能在现有工作流中无缝运行，自动响应客户问题、调用知识库内容，并助力团队协同处理复杂请求。Fin 不仅理解客户意图，更能基于上下文提供精准回答，让客服团队如虎添翼，让客户体验再上新台阶。

无缝集成，释放 Salesforce 的潜能

Fin 能够与 Salesforce 实现真正意义上的无缝衔接——直接在你现有的系统中工作，自动读取和更新客户数据，遵循既有的路由与自动化规则。它无需额外配置或系统切换，即可让 AI 智能支持自然融入日常运营，帮助团队以更高效、更一致的方式服务客户。

借助这一深度集成，Fin 可进一步实现：

01、基于数据的个性化响应

Fin 利用你授权共享的 Salesforce 数据，为客户生成精准、上下文相关的回答。同时，它还能将更新内容（如字段变更、会话摘要与交互记录）同步回到你已批准的字段，实现真正的数据闭环。

02、无需迁移的即插即用体验

Fin 可直接调用你现有的知识库文章、案例字段与联系人信息，在原有流程中即可启用，无需任何迁移或复杂配置，确保系统平稳运行、体验无缝衔接。

03、洞察每一次互动

借助与 Salesforce 的深度集成，Fin 能够分析历史案例与实时对话，为 Fin Insights 提供数据支持。这款突破性的 AI 工具帮助你监测绩效、发现趋势、优化 Fin 表现，从而持续提升客户体验与运营效率。

智能定制，让 Fin 完美融入你的团队

要让 AI 真正发挥价值，关键不只是“能用”，而是“用得像人一样好”。通过灵活的配置选项，Fin 可以被设定为像你最出色的客服代表——了解品牌语调，遵循团队规则，精准掌握何时交接、何时解决，从而在效率与体验之间取得完美平衡。

01、无缝交接给人工代理

你可以自由设定 Fin 何时、以何种方式将会话移交给团队成员。每次交接都附带完整的对话记录、现场更新与摘要，确保客服人员能够快速掌握背景，高效回应客户。

02、遵循你的工作流程

Fin 完全遵循你的路由逻辑与 Salesforce 规则来分类、升级或解决案例。无论是实时交接还是新建案例，它都会严格使用你定义的字段与数值，确保流程一致、管理可控。

03、贴合品牌与团队结构

借助与 Salesforce 的数据同步，你可以按客户分层、支持级别或地区为 Fin 配置差异化策略，让每次互动都符合品牌语调、契合客户需求，真正实现个性化的智能服务。

全渠道协作，让每次互动都无缝衔接

无论客户选择何种联系方式，Fin 都能在 Salesforce 的主要渠道中高效运作——包括电子邮件、网页和实时聊天等。这样一来，客户无论通过哪个入口与企业沟通，都能获得一致、快捷、个性化的支持体验。

01、Salesforce Cases

Fin 可直接响应通过规则或 Flow 分配的案例请求，无论是来自电子邮件还是网页表单。它能自动理解并处理各类案例，确保每个问题都被快速、准确地解决。

02、Fin Messenger

Fin 可在你的网站或应用中实时接待访客。当对话需要人工介入时，Fin 能根据你的支持逻辑，自动将会话转交至人工客服或转换为 Salesforce 案例，并附上完整的上下文信息，帮助团队高效接续沟通。

03、Fin Voice

Fin 还能与你的电话系统集成，提供自然、智能的语音支持。所有来电都会自动记录为 Salesforce 案例，并附带摘要与元数据，方便后续跟进与分析。

AI 助手赋能，让每位客服都更高效

除了为客户提供智能支持，Intercom 也为你的团队带来了更强大的 AI 助力。Copilot 是一款直接嵌入在 Salesforce Service Cloud 中的个人 AI 助理，它能在客服的工作流程中实时提供可靠答案、内容建议和案例洞察，帮助团队更快解决问题、减少重复劳动，并专注于更高价值的客户交流。

”使用 Copilot 后，我们的客服人员效率显著提升。测试结果显示，使用 Copilot 的坐席每天完成的客户对话数量比未使用者高出 31%。“——Angelo Livanos，Lightspeed 全球支持副总裁

全面集成，让智能服务更高效

通过 Fin 与 Copilot 在 Salesforce 的深度集成，企业客户服务实现了全渠道、全流程的智能化管理。无论是自动处理客户案例、实时聊天，还是语音支持，Fin 都能提供精准响应；Copilot 则为每位客服提供即时助手，让团队效率倍增。

这种集成模式不仅提升了客户体验，也优化了内部流程，让智能与人工协作无缝衔接。简单来说，一套系统，让每次互动都更快、更智能、更贴心。

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