在全球宏观经济不断变化、竞争加剧与技术演进的背景下，企业所面临的协议流程日益复杂。协议管理早已不只是法务部门的责任，而成为企业实现战略目标与高效运营的关键一环。

为深入探究协议管理在提升生产力、强化合规与释放业务潜能方面的作用，Docusign 与 Deloitte 于 2025 年联合开展了全球研究，覆盖来自 14 个国家的 1,400 多名企业高管与关键职能负责人。受访企业员工涵盖销售、采购、客户体验、人力资源、法务与信息技术六大核心领域。研究通过定量调研与深度访谈，系统剖析了企业在协议管理中的挑战与优化路径，旨在为协议流程的现代化转型提供战略参考。

协议管理研究：释放流程价值，驱动业务增长

在企业日益追求高效协同与合规运营的今天，协议早已超越“交易文件”的角色，成为贯穿企业运转全流程的战略支点。然而，调查显示，许多企业仍面临协议流程繁琐、系统割裂与信息孤岛等问题，每年因此带来的平均经济损失高达 1,130 万美元。

Docusign 与 Deloitte 的联合研究指出，高绩效企业的共同特征之一，是在协议流程中引入统一平台与智能化管理手段。这不仅有助于提升销售转化率和供应链协同效率，还能优化员工入职体验与客户满意度，真正实现“协议智能”对业务价值的放大效应。

01、驱动企业绩效的核心引擎

在高绩效企业企业中，协议管理对各类关键绩效指标（KPI）达成贡献显著。数据显示，85% 的受访者认为协议管理助力战略目标实现，82% 认为对客户体验目标有积极作用，74% 肯定其在生产力与数字化转型目标方面的价值，72% 认可对财务目标的推动，凸显协议管理在企业多维度发展中扮演关键角色 。

在协议流程优化方面，研究发现它不仅影响单一部门，更直接关联企业的整体绩效和战略目标实现：

• 协议流程不畅，成本代价高昂：大多数企业因协议处理缓慢、版本混乱和审批失误，造成营收流失、客户流失及合规风险，最终形成平均每年逾千万美元的经济损失。

• “高绩效企业”具备协议智能能力：调查中，超过 60% 的高绩效企业采用统一的技术平台和自动化工具，在协议生命周期各阶段（起草、协作、审批、签署、履行）实现无缝衔接，显著提升运营效率与客户体验。

• 系统割裂与手工流程仍是主因：低绩效企业普遍依赖手动操作、零散系统或多套工具，导致协议数据无法共享、流程不可追踪，阻碍决策效率和风控能力。

• 协议流程正在成为数字化转型的重要组成：超过半数受访高管将协议管理视为数字战略中的核心模块，认为它对企业敏捷性、合规性与可持续增长具有直接推动作用。

02、协议流程在六大部门中的表现

本次研究深入分析了协议流程在六大关键职能部门中的表现，发现协议管理不仅仅是后台流程，其效率与智能化水平正在直接影响一线业务表现与客户体验。

• 企业对 AI 和自动化技术的采纳程度：根据图表数据，企业对 AI 和自动化技术的采纳程度在不同能力领域和职能部门间存在显著差异。在总体趋势上，“客户体验”和“义务与续约管理”被视为 AI 和自动化采纳程度较高的领域，多数职能部门的采纳率接近或超过 75%。

• 提升绩效的关键驱动因素：从绩效提升的视角来看，“客户体验”在各职能部门中均被高度认可为提升绩效的关键驱动因素，尤其在客户体验和 IT 部门，几乎所有受访者均认同其绩效提升作用。类似地，“义务与续约管理”在客户体验、IT、法务和采购部门也展现出强劲的绩效提升效能，多数职能部门的认同度超过 75%，印证了该领域对企业运营效率的关键贡献。

03、先进的协议管理助力驱动业务增长

成熟的协议管理能力已成为企业实现卓越业务表现的关键驱动力。报告显示，采纳先进协议管理解决方案的企业取得了多方面量化收益：

• 销售效率显著提升：销售团队的生产力实现了 2 倍的显著增长，直接促进了业务拓展和收入增加。

• 采购流程优化：处理复杂供应商协议所需的时间减少了 21%，极大地提升了采购效率和响应速度。

• 客户体验改善：客户体验团队报告的交易放弃率降低了 31%，表明协议流程的顺畅性有效提升了客户满意度与转化率。

• 人力资源效能提升：新员工在入职文书工作上花费的时间减少了 33%，加速了新员工的融入与生产力形成。

• 合规性风险降低：不符合法律和业务要求的协议数量减少了 21%，有效规避了潜在的合规风险和法律纠纷。

• IT 资源优化：IT 团队的系统利用率降低了 12%，体现了资源配置的优化和运营成本的节约。

这些数据充分证明，投资于先进的协议管理能力能够为企业带来跨部门的综合性效益，从而推动整体业务成果的优化。

04、亚太视角：协议管理差异与 AI 信任度挑战

此报告还揭示了亚太地区在协议管理数字化方面的显著区域差异。尽管企业普遍期望协议管理方案具备审批效率、客户信息整合与洞察分析等功能，但各国因经济环境和商业实践不同，表现出差异化需求。

在客户体验方面，亚太地区已取得进展，超过 75% 的受访者已采用自动化或 AI 技术简化客户协议的访问和管理，显示该领域的数字化成熟度较高。然而，“合同创建”环节仍相对滞后，去年数据显示亚太机构处理协议的速度比全球平均慢了约 6%，延迟多集中在起草阶段，受层级审批流程影响较大。

从高级能力来看，澳大利亚和新西兰（ANZ）与日本在“洞见与情报”及“企业集成”方面的表现，分别比新加坡高出 21% 和 27%，显示其在数据分析与系统联通上的领先地位。

尽管存在能力差异，89% 以上的受访领导者对其协议流程的合规性与完整性充满信心。但日本在表达高度信任的比例明显低于新加坡和 ANZ，或与技术基础或文化因素相关。

总体来看，亚太地区正积极借助 AI 缩小差距，持续推进协议管理全生命周期的智能化升级。

展望未来——AI 赋能协议管理的新范式

调研结果显示，在协议管理相关的人工智能应用中，“合同创建”阶段的 AI 采纳率或感知度最高，达 48%，显示出企业对自动起草与智能合规支持的高度需求。其次是“洞察与情报”与“客户体验”领域，均为 35%，反映出 AI 在数据分析与用户交互中的广阔应用潜力。相比之下，“义务与续约管理”的 AI 感知度相对滞后，仅为 28%，显示该领域仍有较大发展空间。

企业对 AI 在未来协议管理中的价值寄予厚望。48% 的受访领导者认为，基于历史数据优化合同生成的 AI 功能将对实现企业目标产生关键影响。35% 的领导者则看好 AI 在合同期限通知与客户体验管理方面的应用。此外，约三分之一的受访者对通过风险评分技术识别合同条款不一致带来的潜在影响表示高度关注。总体来看，企业预计在未来三年内，58% 的合同优化流程与 62% 的协议审查流程将引入 AI 辅助，推动协议生命周期管理全面升级。

总结而言，AI 正逐步从局部辅助走向深度嵌入协议管理流程，成为提升效率、洞察与风险控制的新引擎。

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