在全球经济持续动荡、市场不确定性加剧的背景下，客户体验（CX）已成为企业稳健增长与差异化竞争的关键支柱。面对客户期望的快速变化和技术浪潮的汹涌来袭，企业亟需重新审视客户互动方式，探索在 AI 技术与人文关怀之间找到平衡点。在这个背景下，第 13 届 CX Asia Week 2025 于 6 月 17 日至 20 日在新加坡成功举办，吸引了来自全球超过上千名企业精英的高度关注与参与。

作为亚洲地区最具影响力的客户体验峰会，本届大会围绕“以客户为中心的韧性增长”主题，聚焦 AI、自动化、人本交互、忠诚度管理等前沿议题。活动期间，多家企业的 CX 领军人物齐聚一堂，通过主旨演讲、圆桌论坛和案例分享，深入探讨如何以战略眼光和技术赋能，在充满不确定性的环境中构建可持续的客户体验体系。

作为企业全球化创新解决方案提供商，优阅达受邀亮相 CX Asia Week 2025，并与行业专家共同交流，探索如何以客户体验为驱动，助力企业突破壁垒，实现全球业务增长。

AI 驱动客户服务转型：从连接到智能的全链路创新实践

6 月 17 日，Intercom 客户支持副总裁 Declan Ivory 带来了一场『如何在客户服务中采用人工智能：人工智能创新与客户连接的交汇点』的精彩分享。他系统阐述了 Intercom 如何通过 AI 技术重塑客户支持体系——从知识内容、渠道资源到 AI 代理与人工支持的融合，通过对话式全渠道设计，打造以客户旅程为起点的智能响应系统。Declan 指出，AI 正在帮助企业实现服务自动化与个性化并存，大幅提升支持效率与客户满意度，同时释放团队资源，专注于更高价值的人际互动。

此外，他还分享了 Intercom 在推进 AI 路线图上的核心策略。围绕“Fin”这一先进 AI 客户代理技术，Intercom 正加速构建集成于实际业务流程中的智能能力，从 AI 辅助收件箱到对话设计与持续优化。Declan 强调，真正高效的 AI 并非取代人类，而是在“内容有边界”的前提下释放最大潜力，为客户体验带来持续性、可预测的提升。

他总结道：“我们不是用 AI 替代人，而是用 AI 构建信任，让客户感受到连接依旧真实。”这场演讲为与会者提供了明确可行的 AI 应用蓝图，激发了现场关于“如何将 AI 战略从理念落地为成果”的深度讨论。

从成本中心到增长引擎：Intercom 展示 AI 驱动客户服务的转型力量

然后，Intercom 客户支持副总裁 Declan lvory 发表了『 Intercom 如何利用人工智能将客户服务从成本中心转变为价值驱动力』的主题演讲。他指出，在当前经济压力与客户期望双重挑战下，企业亟需重塑客户支持模式，而 AI 正成为推动这场变革的核心力量。通过智能自动化、实时响应与自助服务优化，Intercom 已成功将客户服务部门转型为创造用户价值、提升客户终身价值（CLTV）的关键环节。

Declan lvory 强调，AI 不仅是提高效率的工具，更是实现深度客户连接与商业增长的驱动器。在演讲中，他详细分享了 Intercom 如何在日常运营中应用 AI 技术，自动化处理高频重复任务，同时释放人工客服精力专注于更复杂、富有人情味的服务场景，从而在控制成本的同时显著提升客户满意度与忠诚度。这一战略性转变，为与会者展示了客户服务从“支出”转向“投资回报”的全新价值逻辑，也激发了现场众多 CX 领导者对于 AI 实践落地的深入思考。

拨开 AI 迷雾：共议 AI 落地的真实挑战与价值

最后，在 CX Asia Week 2025 的一场高关注度小组讨论中，来自多个行业的客户体验代表与专家齐聚，共同探讨了“超越 AI 炒作：真正推动客户体验结果的因素”。本场圆桌由亚洲区域领导委员会成员、客户体验专业人士协会（CXPA）代表 Dr. Kartina Sury 主持，聚焦于当前企业如何将人工智能真正转化为可衡量的客户价值，而不仅仅停留在技术表面或营销层面的“炒作”。

与会嘉宾一致认为，要让 AI 真正服务于 CX，企业必须明确投资回报路径，构建经得起 CFO 审视的商业论证。他们分享了 AI 在客户自动化流程中如何实实在在提升效率与满意度，同时强调人机协同仍是关键，尤其在高复杂度、高情绪价值的服务环节。讨论中还特别指出，许多企业在 AI 推广过程中遭遇“试点困境”，而领先品牌则通过模块化部署、低干扰集成等方式，成功实现了从试点到规模化的落地转型。

以 AI 为引擎——共绘全球化客户体验新蓝图

此次峰会不仅汇聚了丰富的行业智慧和前沿观点，也再次印证了人工智能在企业服务转型中的巨大潜力。作为企业全球化创新解决方案提供商，优阅达始终站在技术与服务融合的前沿，与 Intercom 携手推动客户服务模式的深度变革。从实时 AI 聊天、全渠道整合到系统集成，我们正帮助企业构建更加敏捷、高效、智能的客户互动体系。

未来，优阅达将继续与 Intercom 及全球合作伙伴紧密协作，以 AI 为驱动，以创新为引擎，共同推动企业数字化转型，携手迈向更加智能化的未来！

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