面对网站访客无法得到及时回应而流失，销售团队的线索质量参差不齐，或无法提供个性化体验等挑战，你是否正在寻找一种更智能、更高效的方式，在网站上与访客即时互动、深度沟通，并快速转化成潜在客户？

如果你的答案是“YES”，那么 HubSpot Chatflows 就是一个不容错过的解决方案！

作为一家深耕数据生态领域多年的创新解决方案提供商，优阅达正在积极拓展海外业务，并选择 HubSpot 作为市场、销售及客户服务的核心平台。其中，HubSpot Chatflows（聊天流程）在提升潜在客户互动及转化率方面发挥了关键作用。

在本文中，我们将分享自身使用 HubSpot Chatflows 的最佳实践，并着重介绍如何借此优化客户互动、提高转化效果，为你的数字营销和销售增长注入新动能！

什么是 HubSpot Chatflows？

作为 HubSpot 平台上集成了实时聊天和聊天机器人的自动化功能，HubSpot Chatflows 可在不同版本（如 Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub 以及免费的 CRM）里使用。

在业务协作过程中， HubSpot Chatflows 旨在帮助企业在网站上与访问者进行即时互动，提供信息、解答疑问，并引导他们完成特定的操作（如产品咨询、信息收集、预约演示、注册服务、下载资料等）。

• 营销场景：在网站上与访客即时互动，引导完成下载资料、预约演示等操作。

• 销售场景：自动筛选、打分潜在客户，让销售人员聚焦更高价值的线索。

• 客服场景：实时聊天支持与 FAQ 智能回复，为客户提供更好的售前、售后体验。

HubSpot Chatflows 主要包含两种模式：

👉 实时聊天（Live Chat）：由人工客服或销售团队直接与客户对话，提高互动真实性。

👉 聊天机器人（Chatbot）：通过预设的自动化流程，在无人工介入的情况下（特别是非工作日及节假日），也能快速解答常见问题并引导潜客进行下一步操作。

HubSpot Chatflows 如何提升潜客转化？

》提供即时响应，降低流失率

许多潜客在访问网站时，往往对产品或服务有初步兴趣，但如果没有及时回应，他们很可能瞬间流失或转向竞争对手。在这样的挑战下，HubSpot Chatflows 可以：

• 在潜客进入企业网站后几秒内自动弹出聊天窗口，邀请他们提问或提供帮助。

• 24/7 全天候响应，即使在非工作时间，聊天机器人依旧能够回答常见问题、收集访客信息，避免错失潜客。

# 举个例子

当客户访问企业官网时，Chatflows 会在 15 秒后弹出（可自行设置跳出时长），显示“您好！如果您有任何问题，我们很高兴为您提供帮助。” 的欢迎语，并列出“产品咨询 / 服务简介 / 免费预约演示”等快捷选项，吸引访客主动发起对话。

若他们选择了解更多，Chatbot 则会引导预约产品演示或留下联系方式。

图示：在实时聊天模式中预设快捷选项

》预先筛选潜客，提高销售效率

对于 B2B 业务而言，并非所有访客都符合目标客户画像。通过 Chatflows 预设问题类型，企业可主动向访客询问业务需求，并通过自动潜客打分、标签分类等机制提升销售效率：

• 针对性问题设置：询问访客业务需求、所属行业、公司规模、目标市场等，用以判断其是否符合企业理想客户画像。

• 自动分配给合适的销售：根据潜客回答，自动分配给专门负责该行业或地区的销售代表行跟进，缩短沟通链路，提高转化效率。

图示：可设置和编辑潜在客户评分的规则，帮助识别符合条件的优质客户

#举个例子

当客户点击 "想了解优阅达解决方案" 按钮时，Chatbot 会询问：

1. 你是哪种类型的公司？（选项：企业、创业公司、个人）

2. 你的业务主要在哪个市场？（选项：北美、欧洲、亚太）

3. 你的数据分析需求是什么？（选项：BI 可视化、AI 数据分析、数据仓库搭建）

若选择 "企业" 且目标市场为 "亚太"，系统会自动分配区域销售经理进行后续跟进。

》提供个性化互动，升级用户体验

潜在客户通常希望获得与自身需求相关的解决方案，而个性化互动可以显著提高转化率。通过 HubSpot Chatflows，企业可以：

• 识别访客身份（如是否为历史访客、是否填写过表单），避免重复提问，提升互动体验。

• 基于 HubSpot CRM 数据记录提供个性化推荐。比如，访客曾下载过某份白皮书，则再次访问时，Chatbox 将询问 “您是否对该报告内容存在疑问？” 以进一步提供相关咨询服务。

图示：HubSpot CRM 中的联系人管理和互动追踪功能

#举个例子

客户在 1 个月前曾访问优阅达网站，并下载了 “2024 年数据分析趋势” 报告。当他再次访问时，Chatflows 会自动提示：“您好，您之前下载了《数据分析趋势报告》，是否有兴趣了解如何在实际业务中应用这些趋势？我们可以为您安排一次免费的 15 分钟咨询哦！”

这样一来，企业就能针对不同阶段的客户提供精准的需求沟通，从而提升转化率。

》结合营销自动化，推动潜客培育

Chatflows 不仅是即时互动工具，还能与 HubSpot 的营销自动化功能无缝配合，形成完整的潜客培育流程。这意味着，当潜客与 Chatbot 互动后，将被自动添加到 HubSpot CRM，生成联系人信息，并进入相应的营销自动化流程。

• 如果潜客预约了产品演示，系统可自动发送确认邮件和后续跟进邮件。

• 如果潜客未预约，但对某个话题感兴趣，可安排后续邮件推送相关案例研究或行业报告，保持互动。

图示：可选择和配置不同的工作流动作来自动化处理潜在客户信息和记录

#举个例子

客户与 Chatbot 互动后留下了邮箱，但没有立即预约演示。

在这种情况下，系统会自动将他标记为 “感兴趣但未行动” 并发送后续邮件：“感谢您的关注！这里有一份关于 XX 行业最佳数据分析实践的白皮书，或许能帮助您更好地了解数据分析如何提升业务决策。”

通过这种方式，企业就能够持续培育潜客，直到他们准备好购买。

最佳实践：如何实施 HubSpot Chatflows？

为了确保 HubSpot Chatflows 在潜客转化中发挥最大作用，我们总结了以下实施建议：

✅ 设置吸引人的欢迎消息：确保在网站关键页面（如首页、产品页）启用 Chatflows，并提供有吸引力的开场白，例如：“您好！有什么可以帮助您的吗？”

✅ 提供快捷选项：通过预设的问题按钮引导访客快速选择需求，减少手动输入成本，提高互动效率。

✅ 与 CRM 无缝集成：确保 Chatflows 收集的所有数据都能同步到 HubSpot CRM，方便销售团队跟进。

✅ 定期优化对话流程：根据 Chatflows 数据分析（如访客互动率、转化率）不断优化 Playbooks（聊天脚本或剧本），提高用户体验。

✅ 增加人工介入机会：在 Chatbot 交互过程中，提供 "与真人客服沟通" 的按钮，让访客/客户能够随时切换到人工客服。

✅ 设计聊天流程闭环：在每一步的聊天对话中，让潜客可以随时查看联系信息、回到首页或联系人工服务，确保持续跟进。

通过设计和部署高效的 HubSpot Chatflows，我们成功提升了网站访客的互动体验，并大幅提高了客户转化率。总结来看，Chatflows 的核心价值体现在以下几个方面：

• 即时响应，减少潜客流失

• 智能筛选，提升销售团队效率

• 个性化推荐，增强客户信任感

• 结合营销自动化，提升长期转化率

如果你的企业正在寻找一种高效的方法来提升潜客转化，HubSpot Chatflows 无疑是一个值得尝试的工具。作为 HubSpot 亚太区金牌合作伙伴，优阅达将利用在数字营销领域的成熟经验、专业的实施服务与持续优化的解决方案，协助企业抢占先机，并带来可观的转化增长。

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