Intercom 发布的《2025 年终端用户 AI 情绪调研报告》，系统揭示了现代客户对 AI 客服的真实态度变化。调研基于超过 1,000 名美国用户的反馈，深入分析了他们在接触 AI Agent 演示前后的五大情绪转变，全面反映出 AI 在提升客户信任、解决效率与服务体验方面的潜力。

- 报告显示，仅通过一段产品演示，客户对 AI 客服的信任度跃升 18 个百分点，对“快速、准确解决问题”的信心增长 27 个百分点，更有超过半数用户认为 AI 将显著改善未来的客户服务体验。

- 报告还为企业提供了清晰的落地建议，帮助在部署 AI 客服的同时，兼顾合规性、个性化沟通以及人机协作等核心维度，加速构建智能、高效、以客户为中心的服务体系。

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