亞太地區企業正逐步從 AI 實驗階段走向實際落地，積極尋找能將 AI 真正導入日常業務的可行方案。在客戶服務領域，這不僅意味著導入 AI 聊天機器人，更需要將自動化、知識管理、工作流程、人工服務與數據整合起來，打造具備規模化能力的客戶服務體系。
在此背景下，優閱達（DKM Ecosystem）正式成為 Intercom APAC Gold Partner（亞太區金牌合作夥伴），進一步強化其在亞太地區協助企業導入與拓展 AI 驅動客戶服務的能力。優閱達同時擔任 Intercom APAC Distributor（亞太區分銷商），持續推動 Intercom AI-first 客戶服務平台在亞太市場的應用與普及。
除了金牌合作夥伴身份外，優閱達亦已成功通過 Intercom Professional Services (PS) Certification，進一步展現其在 Intercom 解決方案實施與交付方面的專業服務能力。
該認證涵蓋專業服務交付中的關鍵能力，包括方案實施與配置、系統整合、數據與知識遷移、AI 與 Fin 部署、工作流程設計，以及實施最佳實務。結合 APAC Distributor、金牌合作夥伴以及 Professional Services Certification 等專業能力，優閱達能夠協助企業從平台導入、方案實施，到系統整合與持續優化，建立完整的 Intercom AI 客戶服務體系。
Intercom × 優閱達：協助企業將 AI 真正導入客戶服務
隨著企業逐漸從探索 AI 走向將 AI 部署於實際的客戶服務場景，成功導入 AI 所需要的已不只是技術本身。
Intercom 的 AI-first 客戶服務平台將 AI、自動化、知識管理、人工支援與客戶互動整合於統一的服務環境中。透過 Fin AI Agent，企業可以自動處理客戶互動，運用既有的知識與支援內容解答客戶問題；當遇到需要進一步處理的複雜問題時，也能將對話交由人工客服接手。
然而，對企業而言，部署 AI Agent 只是整體轉型的一部分。要真正發揮 AI 客戶服務的價值，還需要完善的知識架構、清晰的工作流程、系統整合、智慧分流，以及持續的優化機制。
優閱達從實施階段開始，協助企業設計與部署 Intercom 客戶服務環境，將 AI 驅動的客戶服務與既有技術架構及業務流程連接起來。
其核心目標，是協助企業將 AI 客戶服務從初期的實驗應用，逐步導入日常營運，透過自動化處理重複性工作、提升回應效率，在維持一致客戶體驗的同時，進一步擴大客戶服務規模。
以 Professional Services 專業能力強化 Intercom 實施與交付
作為 Intercom 金牌合作夥伴，優閱達提供多元化的專業服務，協助企業充分發揮 Intercom 平台的價值。
服務能力涵蓋 Intercom 諮詢與實施、AI 客戶服務部署、工作流程自動化、系統整合、知識優化、數據分析、培訓及持續優化等。
優閱達的 Professional Services (PS) Certification 進一步強化其按照專業實施最佳實務交付 Intercom 專案的能力，從方案設計與配置，到系統整合、部署及後續優化，提供完整的實施支援。
這種以實施為核心的服務模式，尤其適合擁有複雜客戶旅程、多套業務系統、高頻客戶互動，或需要跨多個市場營運的企業。
“我們很高興看到優閱達以亞太區金牌合作夥伴身份進一步深化與 Intercom 的合作。憑藉其區域市場經驗與 Professional Services 專業能力，優閱達能夠協助亞太地區企業導入 Intercom、部署 Fin，並建立具備規模化能力的 AI 驅動客戶服務體系。”
— Keith Chan，Intercom 亞太區合作夥伴負責人（APAC Partnerships Lead）
服務全球企業，深耕亞太市場
在亞太地區營運的企業，需要面對不同市場、語言、客戶需求以及技術環境所帶來的多重挑戰。對服務全球客戶的企業而言，客戶服務基礎架構必須具備跨市場擴展能力，同時避免因市場差異而增加不必要的營運複雜度。
依託長期服務全球化客戶服務與數位業務場景的實踐經驗，優閱達已累積涵蓋多個產業的 Intercom 服務經驗，客戶業務領域包括金融科技、人工智慧與 SaaS、跨境電子商務、消費科技、數位媒體及企業軟體等。
尤其在全球化營運、高頻客戶服務、多語言溝通以及 AI 驅動的客戶支援等場景中，優閱達持續協助企業打造更加智慧、高效且具備擴展能力的客戶服務體系。
透過結合 Intercom 的 AI-first 客戶服務平台，以及實施、整合、自動化與區域市場專業能力，優閱達協助企業建立更智慧、更高效，並能支援長期業務成長的客戶服務營運模式。
搭建更具韌性的 AI 客戶服務生態系
對優閱達而言，成為 Intercom 金牌合作夥伴 不僅代表合作夥伴體系中的重要里程碑，也體現優閱達持續投入 AI 客戶服務與數位轉型的長期策略。
“在 DKM Ecosystem，我們運用 Intercom 的 AI 驅動客戶溝通平台，結合自動化與即時數據分析，協助企業拓展全球市場、提升客戶互動並優化營運流程。我們與 Intercom 及客戶攜手，持續打造不斷成長的生態系，透過創新與效率，推動企業實現長期成功。”
— Zmark Zheng, 優閱達 CEO
此次合作也延續優閱達在科技服務領域的整體發展方向，結合 SaaS 平台、AI、數據、雲端技術及企業系統整合，協助成長型企業應對日益複雜的營運需求。
優閱達並不將 AI 客戶服務視為單一的聊天機器人部署，而是著眼於建立互聯的客戶服務生態系，讓 AI、自動化、數據與人工服務團隊協同運作，形成更加完整的客戶服務體驗。
擴展亞太 AI-first 客戶服務能力
憑藉 Intercom 金牌合作夥伴身份、APAC Distributor 角色以及 Professional Services (PS) Certification，優閱達將持續拓展亞太地區的 Intercom 服務能力。
未來，優閱達將持續協助企業導入 AI Agents、客戶服務自動化、企業系統整合、知識驅動 AI，以及即時客戶服務分析，並透過專業的實施能力與區域化支援，協助企業將 AI 客戶服務拓展至不同市場。
隨著 AI 日益深入客戶服務營運，企業所需要的不只是 AI 技術本身，更需要具備實施經驗的合作夥伴、可靠的系統整合能力，以及一條從 AI 導入走向可衡量業務成果的清晰路徑。
優閱達將與 Intercom 持續深化合作，協助亞太地區企業建立更加智慧、互聯且具備擴展能力的 AI 驅動客戶服務體系。
優閱達（DKM Ecosystem） 是 Intercom 亞太區分銷商、APAC Gold Partner 及 Professional Services Certified Partner，致力於協助企業及合作夥伴在亞太市場導入、實施並拓展 Intercom。
優閱達提供 Intercom 諮詢、實施、整合及專業服務，協助企業建構、部署並持續優化 AI 驅動的客戶服務體系。服務能力涵蓋 Fin、AI Agent、工作流程自動化、全通路客戶服務、系統整合、本地化、培訓及技術賦能，從前期方案規劃與部署，到後續營運優化，為企業提供完整的 Intercom 應用支援。
🌏 亞太市場專業服務與本地化能力：覆蓋中國大陸、新加坡、日本、韓國、中國香港、中國台灣、馬來西亞、菲律賓、泰國等主要市場
📡 全通路 Intercom 解決方案：支援 Voice、Chat、Email、Social、Slack 等客戶溝通管道
🔗 Intercom、Fin 與 AI Agent 整合：支援與現有 Helpdesk、CRM、API 及業務系統串接
🤖 AI 驅動的客戶服務：結合 Fin、AI Agent 與工作流程自動化，提升客戶服務效率
🔑 35+ 行業解決方案：結合 AI、自動化與即時數據分析，滿足不同行業的客戶服務需求
📈 培訓、技術賦能與持續優化：協助企業持續發揮 Intercom 的平台價值
如果您希望進一步了解 Intercom、Fin、AI Agent 及 AI 客戶服務解決方案，或希望針對企業業務需求制定 Intercom 實施與整合方案，歡迎聯絡優閱達。
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https://www.intercom.com/solution-partner-program
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