優閱達（DKM Ecosystem）作為亞太區科技生態系合作夥伴，正式成為 Intercom 香港授權合作夥伴（Intercom Authorised Partner），進一步為香港企業提供 Intercom AI 驅動的客戶服務平台及 Fin AI Agent 的在地化支援。
此次合作正值香港企業從 AI 試驗階段逐步邁向實際應用之際。隨著企業對 AI 客戶服務自動化的需求持續提升，企業正尋求能夠縮短回應時間、自動化重複性查詢，並擴展客服營運規模，同時維持服務質素的解決方案。
透過優閱達，企業可獲得涵蓋 Intercom 顧問諮詢、導入、系統整合、部署及技術支援的專業服務。從評估 Intercom 與 Fin，到實際導入及持續優化，優閱達協助香港企業建立清晰且可落地的 AI 客戶服務導入路徑。
「企業目前不只是希望嘗試 AI，更希望找到能真正帶來可衡量客戶服務成果的 AI Agent 導入方式。優閱達具備深入的在地市場經驗與技術能力，能協助香港企業從 AI 評估階段，進一步走向 Fin 的實際部署與持續優化。」
— Keith Chan，Intercom 亞太區合作夥伴負責人
Fin 可支援包括即時聊天、電子郵件、電話、WhatsApp、SMS 及社交平台等多元客戶互動渠道，並可在需要人工介入時，與真人客服團隊協同處理。透過 AI 驅動的能力，企業能進一步擴展客戶服務自動化，同時維持對 AI 在客戶體驗中運作方式的掌控。
對於在香港及亞太市場營運的企業而言，此次合作將協助企業建立更具規模化、一致性與高效能的客戶服務營運模式，並支援跨市場、跨渠道的客戶體驗管理。
「在優閱達，我們透過 Intercom 的 AI 驅動客戶溝通平台，結合自動化與即時分析，協助企業拓展全球市場、提升客戶互動並簡化營運流程。我們期待與 Intercom 及客戶持續打造不斷成長的生態系，讓創新與效率成為企業持續成功的驅動力。」
— Zmark Zheng，優閱達行政總裁
雙方將持續協助企業發掘 AI 自動化機會、設計客戶服務工作流程、將 Intercom 與現有企業系統進行整合，並建立具備擴展性的客戶互動策略。
對優閱達而言，此次合作進一步強化其在香港市場的布局，也延伸其在亞太區協助企業導入與整合 SaaS、AI 及客戶體驗科技的發展策略。
「AI 驅動的客戶服務正從新興科技逐漸發展為企業的核心營運能力。我們的角色，是協助企業判斷 AI 能在哪些場景創造可衡量的價值，並提供有效落地所需的技術專業與支援。」
— Zmark Zheng，優閱達行政總裁
作為 Intercom 香港授權合作夥伴（Intercom Authorised Partner），優閱達提供專業的產品諮詢、導入、系統整合與技術支援，協助香港企業有效導入 AI 驅動的客戶服務，並建立能支援亞太及全球業務成長的可擴展營運模式。
若您想進一步了解Intercom 的人工智慧客戶服務與自動化功能，歡迎立即啟用 Intercom 免費試用版。
作為Intercom 新加坡授權合作夥伴，DKM Ecosystem（優閱達）為企業提供專業的諮詢、導入、整合與技術支援服務，協助企業高效、安全且大規模地部署 Intercom。欲進一步了解 Intercom 或洽談您的需求，請與我們聯繫。
🌍 Intercom 新加坡授權合作夥伴，支援新加坡及整個亞太地區（APAC）的企業
🚀 為 Intercom 人工智慧客戶服務平台提供企業級整合與在地化支援
🔑 擁有35+ 種產業專屬解決方案，融合 AI、自動化與即時分析技術
📈 提供諮詢、訓練、導入與優化服務，協助企業最大化 Intercom 的應用價值
🌐 具備涵蓋雲端、SaaS、商業智慧（BI）、大數據與生成式 AI 的現代化科技專業能力
👉 想進一步認識 DKM Ecosystem？歡迎參閱Intercom 官方解決方案合作夥伴頁面：
https://www.intercom.com/solution-partner-program
延伸閱讀推薦：
Intercom 實戰指南（一）：為什麼透過 Intercom 發送的 WhatsApp 訊息會失敗？常見四大問題診斷與排除指引
Intercom 實戰指南（二）：行動裝置上的「使用者」，未必代表已登入的使用者
Intercom 實戰指南（三）：Service Hub 與 Intercom 工單系統整合實務
