隨著亞太地區企業逐步從 AI 實驗階段邁向 AI 驅動客戶服務的規模化應用，市場對可靠、靈活且能真正落地於企業營運的 AI 解決方案需求持續增加。優閱達（DKM Ecosystem）正式成為 Intercom 亞太區分銷商（Intercom APAC Distributor），將透過商業賦能、解決方案諮詢與在地化支援，協助 Intercom 拓展亞太市場，並支援企業與合作夥伴導入 AI 驅動的客戶溝通與服務模式。
推動亞太地區 AI 客戶服務應用邁向下一階段
客戶期望正在快速提升，企業也越來越重視 AI 解決方案能否帶來可衡量的實際成果，包括更快的回應速度、更高效的客戶互動，以及更具規模化能力的客戶服務營運。
Intercom 的 AI 驅動客戶服務平台，包括 AI Agent Fin，協助企業自動化客戶互動，同時兼顧準確性、可靠性與管理控制。透過更先進的 AI 能力，企業不再局限於傳統 Chatbot 的簡單問答，而是能夠部署 AI Agent，處理更複雜的客戶服務需求與工作流程。
透過此次合作，優閱達將協助亞太地區企業制定、導入與優化 AI-first 客戶服務策略，以更高的營運效率與可擴展性，推動客戶服務從傳統人工模式邁向智慧化轉型。
擴大 Intercom 在亞太主要市場的區域佈局
作為 Intercom 亞太區分銷商，優閱達將支援亞太地區不同市場的企業與合作夥伴，服務範圍涵蓋 中國大陸、新加坡、日本、韓國、香港、台灣、馬來西亞、菲律賓、泰國，以及其他亞太主要市場。
憑藉對不同地區商業環境、客戶互動需求及數位轉型趨勢的深入理解，優閱達能夠提供更貼近當地市場的專業支援，協助企業有效導入並擴展 AI 驅動的客戶溝通與服務解決方案。
透過結合 Intercom 的創新 AI 技術，以及優閱達在亞太市場的區域經驗與交付能力，企業將能獲得更符合當地需求、更有效率的 AI 客戶服務轉型路徑。
以商業支援、合作夥伴賦能與市場專業，加速 AI 客戶服務落地
作為區域分銷商，優閱達將為合作夥伴提供涵蓋客戶旅程各階段的支援，從市場定位與解決方案諮詢，到導入執行及持續優化，協助合作夥伴更有效地拓展 Intercom AI 客戶服務業務。
此次合作將重點協助合作夥伴：
建立符合企業業務目標的 AI-first 客戶服務解決方案
強化售前諮詢（Presales）與解決方案規劃能力
獲得在地化市場洞察與合作夥伴賦能資源
透過有效的 Go-to-Market 策略加速客戶採用
建構具備規模化能力的 AI 客戶服務體驗
Intercom 與優閱達將共同簡化企業從 AI 評估、方案規劃到正式部署的流程，協助合作夥伴與企業將 AI 技術轉化為可衡量的客戶服務成果。
Intercom：AI 可靠性與實際業務成果正在重新定義客戶服務
隨著企業對 AI 客戶服務的期待從「能否使用」逐步轉向「能否可靠地創造實際成果」，AI 的可靠性、可控性與持續優化能力正成為企業評估 AI 客戶服務解決方案的重要標準。Intercom 認為，AI 不僅需要協助企業提升服務效率，更需要在大規模應用中持續提供一致且高品質的客戶體驗。
「客戶的期望並沒有降低，反而持續提高。AI 正逐漸成為企業大規模提供一致且高品質客戶服務的重要方式，但企業在導入 AI 時，也需要具備適當的控制能力與信心。透過與優閱達的合作，我們期待進一步支援亞太地區的企業與合作夥伴導入 Fin，並朝向可衡量的客戶服務成果邁進。」
— Keith Chan，Intercom 亞太區合作夥伴負責人
優閱達：結合 Intercom AI 平台與亞太區域專業能力
對優閱達而言，此次合作是進一步拓展亞太地區 AI 驅動客戶溝通解決方案的重要里程碑。
作為 Intercom 亞太區分銷商，優閱達將充分運用其區域市場經驗、技術能力與在地化專業，協助企業充分發揮 AI 驅動客戶互動的價值，並將 AI 客戶服務策略轉化為可持續、可衡量的業務成果。
「優閱達透過 Intercom 的 AI 驅動客戶溝通平台，結合自動化與即時分析能力，協助企業拓展全球業務、提升客戶互動並簡化營運流程。我們期待與 Intercom 及客戶持續攜手，打造不斷成長的生態系，讓創新與效率成為推動企業持續成功的重要力量。」
— Zmark Zheng，優閱達 CEO
建構可規模化的亞太 AI 優先客戶服務生態系
透過此次合作，Intercom 與優閱達將持續支援亞太地區企業，協助其從 AI 實驗階段邁向可規模化的 AI 客戶服務部署。
結合 Intercom 領先的 AI 客戶服務平台，以及優閱達的區域分銷能力、市場專業與客戶賦能能力，雙方將協助企業打造更高效、更智慧、更以客戶為中心的服務營運模式。
未來，Intercom 與優閱達將持續深化亞太市場的合作夥伴生態，協助更多企業從 AI 實驗走向 AI 部署，再進一步實現可衡量、可持續的客戶服務成果，讓 AI 創新、營運效率與持續優化成為推動客戶服務未來發展的重要力量。
優閱達（DKM Ecosystem） 是 Intercom 亞太區分銷商、APAC Gold Partner 及 Professional Services Certified Partner，致力於協助企業及合作夥伴在亞太市場導入、實施並拓展 Intercom。
優閱達提供 Intercom 諮詢、實施、整合及專業服務，協助企業建構、部署並持續優化 AI 驅動的客戶服務體系。服務能力涵蓋 Fin、AI Agent、工作流程自動化、全通路客戶服務、系統整合、本地化、培訓及技術賦能，從前期方案規劃與部署，到後續營運優化，為企業提供完整的 Intercom 應用支援。
🌏 亞太市場專業服務與本地化能力：覆蓋中國大陸、新加坡、日本、韓國、中國香港、中國台灣、馬來西亞、菲律賓、泰國等主要市場
📡 全通路 Intercom 解決方案：支援 Voice、Chat、Email、Social、Slack 等客戶溝通管道
🔗 Intercom、Fin 與 AI Agent 整合：支援與現有 Helpdesk、CRM、API 及業務系統串接
🤖 AI 驅動的客戶服務：結合 Fin、AI Agent 與工作流程自動化，提升客戶服務效率
🔑 35+ 行業解決方案：結合 AI、自動化與即時數據分析，滿足不同行業的客戶服務需求
📈 培訓、技術賦能與持續優化：協助企業持續發揮 Intercom 的平台價值
如果您希望進一步了解 Intercom、Fin、AI Agent 及 AI 客戶服務解決方案，或希望針對企業業務需求制定 Intercom 實施與整合方案，歡迎聯絡優閱達。
👉 在 Intercom 官方 Solution Partner 頁面了解更多優閱達：
https://www.intercom.com/solution-partner-program
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