亞太（APAC）地區的企業正加速將 AI 從探索階段應用至實際業務場景中。對客戶服務而言，AI 的價值不僅在於提供自動回覆，更在於整合 AI、知識庫、自動化流程、人工支援以及業務數據，建構更智慧、高效且可持續擴展的客戶服務體系。
自 2024 年 8 月成為 Intercom APAC Gold Partner（亞太區金牌合作夥伴）以來，優閱達（DKM Ecosystem）持續深化與 Intercom 的合作，並圍繞 AI 客戶服務、平台導入、系統整合以及企業數位化營運，不斷提升專業服務能力。
透過持續的專案實踐與能力累積，優閱達已協助企業於 10+ 個國家與地區部署 Intercom AI 客戶服務解決方案，服務近百家客戶，業務涵蓋金融科技、人工智慧與 SaaS、跨境電商、消費科技、數位媒體及企業軟體等多個產業。
2025 年，優閱達進一步取得 Intercom Professional Services Certification（專業服務認證），強化團隊於 Intercom 解決方案導入、設定、整合與交付方面的專業能力。
2026 年，優閱達的亞太區專業服務能力已開始支援北美與歐洲客戶的全球平台擴展，為客戶的全球化營運提供穩健支撐。
如今，憑藉 Intercom APAC Gold Partner 認證資格與專業服務能力，優閱達可支援企業從平台規劃、方案設計，到 AI 部署、系統整合及持續優化的完整導入流程，協助企業推動 AI 客戶服務規模化落地。
從 AI 應用探索到業務落地：企業需要的不只是 AI 工具
隨著企業逐步從 AI 探索階段邁向實際應用階段，客戶服務轉型所面臨的課題亦隨之改變。企業關注的重點已不再只是「AI 是否能回答問題」，而是 AI 是否能真正融入客戶服務流程、提升營運效率，並與人工團隊形成有效協同。
Intercom 的 AI-first 客戶服務平台，將AI、自動化、知識庫、人工支援與客戶互動整合於單一環境中。透過 Fin AI Agent，企業可基於既有知識內容自動處理客戶請求，並於複雜情境下實現人工協同，為客戶提供更連貫、高效的服務體驗。
但對企業而言，部署 AI Agent 只是第一步。要實現高品質的 AI 客戶服務，尚需完備的知識體系、合理的業務流程、系統整合能力，以及持續優化機制。
依據實際專案經驗，優閱達協助企業將 Intercom 與自身業務場景深度結合，從需求規劃、平台設定，到 AI 服務設計與營運優化，推動 AI 客戶服務由試點應用邁向長期營運。
依托 APAC Gold Partner 資質，支援企業規模化應用 Intercom
作為 Intercom APAC Gold Partner，優閱達致力協助企業充分發揮 Intercom 平台價值，並提供涵蓋諮詢、導入、整合與持續優化的專業服務。
目前，優閱達提供涵蓋企業 AI 客戶服務生命週期的專業服務，包括：
Intercom 咨詢與導入：依據企業業務目標、客戶服務模式與營運需求，規劃 Intercom 平台架構，完成環境設定與上線導入。
AI 客戶服務部署：協助企業部署 Fin AI Agent，將 AI 能力融入客戶支援流程，提升自動化處理效率，並優化客戶互動體驗。
工作流程自動化：圍繞客戶旅程、服務流程與業務規則設計自動化工作流程，減少重複性作業，提升團隊營運效率。
系統整合：協助企業串接 Intercom 與 CRM、ERP、資料平台及其他業務系統，打通客戶資料與業務流程。
知識庫優化與營運分析：透過知識內容整理、結構化優化與資料分析，提升 AI 服務準確性，並支援持續營運優化。
透過 Intercom Professional Services Certification，強化企業級專業導入與交付能力
在持續累積 Intercom 專案導入經驗的基礎上，優閱達取得 Intercom Professional Services Certification，進一步強化團隊於企業級專案導入與交付方面的專業能力。
此項認證涵蓋導入與設定、系統整合、資料與知識移轉、Fin AI Agent 部署、工作流程設計，以及專案交付最佳實務等關鍵能力領域，展現合作夥伴於協助企業規劃、部署與優化 Intercom AI 客戶服務解決方案方面的綜合實力。
對企業而言，成功落地 AI 客戶服務不僅需選定合適平台，更需具備業務理解力、技術整合力與導入交付力的專業合作夥伴，方能將 Intercom 與企業既有業務流程、技術架構及客戶服務營運模式有效整合，真正釋放 AI 客戶服務的價值。
Intercom 官方認可優閱達專業服務能力
優閱達持續深化與 Intercom 的合作，不僅體現在合作夥伴資格的提升，亦反映於雙方圍繞 AI 客戶服務落地、企業導入與區域市場發展的長期協作。
Intercom 對優閱達於亞太市場的專業服務能力與專案導入經驗給予高度肯定：
「我們很高興看到 DKM Ecosystem 作為 Intercom 亞太區金牌合作夥伴，持續深化雙方合作。憑藉對亞太區域市場的深入洞察以及專業服務能力，DKM 能協助更多企業導入 Intercom、部署 Fin，並建構可規模化發展的 AI 客戶服務體系。」
— Keith Chan, APAC Partnerships Lead, Intercom
此項肯定進一步彰顯優閱達於 Intercom 生態中的專業地位，也驗證其透過技術導入、業務理解與區域經驗，協助企業落實 AI 客戶服務的能力。
面向全球化企業，建構可擴展的 AI 客戶服務體系
全球化企業於不同市場營運時，須同時滿足多語系溝通、在地化服務及跨區域客戶支援需求。一套可擴展的客戶服務體系，不僅需支援各國各地區的客戶互動，亦須串接企業既有業務系統，維持一致且高效的服務體驗。
憑藉 Intercom 平台能力與多個產業專案實踐，優閱達已協助企業於 10+ 個國家與地區部署 AI 客戶服務解決方案，支援多語系客戶服務情境，並涵蓋 Chat、Email、Voice、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、SMS、Slack、微信（WeChat）、飛書（Lark）、釘釘（DingTalk）、LINE 等多元管道客戶互動情境。
透過整合 Intercom AI-first 客戶服務平台、Fin AI Agent、自動化工作流程與系統整合能力，優閱達協助企業將 AI 客戶服務融入全球業務營運流程，實現跨市場擴展、統一服務管理，以及持續優化客戶體驗。
針對持續拓展全球市場的企業，優閱達致力建構彈性、智慧且可規模化發展的 AI 客戶服務體系，協助企業於不同地區維持一致且高效的客戶支援能力。
從合作夥伴資格到專業服務能力認證：持續推動 AI 客戶服務升級
對優閱達而言，Intercom APAC Gold Partner 不僅代表合作夥伴身分，更是長期專案實踐與專業能力累積的成果。
自 2024 年成為 Intercom APAC Gold Partner 以來，優閱達持續深化合作，並不斷累積不同市場與產業情境下的導入經驗。2025 年取得 Professional Services Certification 後，優閱達進一步強化了從諮詢、導入、整合到營運優化的完整服務能力。
此一發展路徑體現優閱達於 Intercom 生態中的持續投入：合作夥伴關係深化 → 專案經驗累積 → 專業認證提升 → 服務能力升級。
優閱達關注的不僅是協助企業部署一套 AI 客戶服務工具，而是協助企業建立能融入日常營運、持續優化並支援業務成長的智慧客戶服務體系。
優閱達推動亞太地區 AI-first 客戶服務規模化發展
隨著 AI 於客戶服務領域的應用日益深入，企業所需不僅是先進技術，更需具備導入經驗、產業洞察與系統整合能力的合作夥伴。
未來，優閱達將持續依托 Intercom APAC Gold Partner 資格與 Professional Services 專業能力，協助更多企業部署 Fin AI Agent、客戶服務自動化、知識驅動型 AI 及企業級系統整合方案。
透過整合 Intercom AI-first 客戶服務平台與專業導入能力，優閱達將持續支援亞太企業提升客戶互動效率、優化營運流程，並建構更智慧、互聯且可規模化發展的 AI 驅動客戶服務體系。
優閱達（DKM Ecosystem） 是Intercom 亞太區經銷商、APAC Gold Partner 及 Professional Services Certified Partner，致力協助企業及合作夥伴於亞太市場採用、導入與拓展 Intercom。
優閱達提供 Intercom 咨詢、導入、整合及專業服務，協助企業建構、部署並持續優化 AI 驅動的客戶服務體系。服務能力涵蓋 Fin、AI Agent、工作流程自動化、全通路客戶服務、系統整合、在地化、教育訓練及技術賦能，從前期方案規劃、產品部署，到後續營運優化，為企業提供完整的 Intercom 應用支援。
🌏 亞太及全球重點市場專業服務與在地化能力：涵蓋中國大陸、新加坡、日本、韓國、中國香港、中國台灣、馬來西亞、菲律賓、泰國、印度、印尼、越南、柬埔寨、阿聯酋、澳洲等多個重點市場
📡 全通路客戶服務解決方案：支援 Chat、Email、Voice、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、SMS、Slack、LINE，以及微信（WeChat）、飛書（Lark）、釘釘（DingTalk）等多元通路客戶互動情境
🔗 Intercom、Fin 與 AI Agent 整合：可與企業既有的客服系統、CRM、API 及業務系統進行串接
🤖 AI 驅動的客戶服務能力：結合 Fin、AI Agent 與工作流程自動化，提升客戶服務效率與自動化水準
🔑 35+ 行業解決方案：結合 AI、自動化與即時資料分析，滿足不同產業的客戶服務需求
📈 教育訓練、技術賦能與持續優化：協助企業充分發揮 Intercom 的平台價值，持續提升客戶體驗與服務效率
若您希望進一步了解 Intercom、Fin、AI Agent 及 AI 客戶服務解決方案，或希望針對企業業務需求制定 Intercom 導入與整合方案，歡迎立即開始 Intercom 免費試用，或聯絡優閱達進一步了解適合您業務的解決方案。
👉 透過 Intercom 官方合作夥伴頁面了解更多優閱達：
https://www.intercom.com/solution-partner-program
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