11 月 20 日，为期两天的 What The Fraud Summit 2025（WTF 全球反欺诈峰会）在新加坡圆满落幕。

作为本次大会的主办方，Sumsub 聚焦反欺诈、数字身份、KYC/AML 与 AI 合规创新，吸引了来自金融科技、加密、支付、银行、Web3 等行业的众多企业与专家参与。

作为企业全球化创新科技解决方案提供商，优阅达（DKM ECO）携手 Intercom Fin AI 团队以参展商身份亮相主会场，重点展示了基于 Sumsub 全周期身份验证平台的合规流程优化方案，吸引了大量参会者现场交流与体验。

基于 Sumsub 的五大智能合规流程优化

结合企业真实业务流程，优阅达与 Fin AI 团队现场演示了五大典型场景，展示 Intercom Fin AI 智能客服如何在不改变 Sumsub 平台核心审核逻辑的前提下，实现流程解释、提交引导、状态反馈与客户沟通的智能化升级。

01 KYC 升级处理：收入不匹配 / 需补充材料

业务挑战：当 Sumsub 判断收入材料不一致时，用户往往难以理解被拒原因，也不清楚如何补交资料。

Intercom Fin AI 支持：

• 自动同步 Sumsub 拒绝原因，用简洁语言解释“为什么被拒”

• 引导用户上传正确材料，减少人工反复沟通

• 自动反馈申诉/升级处理进度

业务价值： 提升通过率、减少用户流失、降低人工客服压力。

02 账户冻结：AML 审查中断客户操作

业务挑战：用户收到冻结提示但不理解原因，极易产生焦虑与投诉。

Intercom Fin AI 支持：

• 主动告知冻结原因、当前状态与预期流程

• 提供可操作的下一步指导

• 自动链接 Sumsub 审查信息，减少信息不对称

业务价值： 降低负面情绪与投诉量，让流程透明可控

03 货币转账被拦：Travel Rule / AML

业务挑战： 风控拦截往往让用户“一头雾水”，客服需大量解释。

Intercom Fin AI 支持：

• 用清晰易懂的方式解释拦截原因

• 指引补交资金来源（SoF）或收款人验证资料

• 自动对接 Sumsub 验证流程

业务价值： 提升交易成功率，减少人工解释与重工单

04 制裁 / 高风险国家标记解释

业务挑战： 风险国家、制裁名单会引起用户敏感情绪或误解。

Intercom Fin AI 支持：

• 自动识别并解释限制原因

• 采用更友好的沟通框架（如 LAST：倾听-致歉-解决-感谢）

• 帮助企业更温和地传达合规要求

业务价值： 有效“降温”敏感场景，维持用户体验与品牌形象

05 大额提现延迟：合规审核等待

业务挑战： 大额提现审批常导致用户焦虑不满，客服面临高咨询量。

Intercom Fin AI 支持：

• 实时推送 Sumsub 审核进度，减少不确定性

• 提供延迟解释，提高透明度

• 风险升高时自动分流人工处理

业务价值： 提升信任度、减少争议，显著优化客户体验

优阅达助力企业连接全球科技、加速本地落地

作为企业全球化创新解决方案提供商，优阅达将持续为亚太企业引入包括 Intercom Fin AI 智能客服、Sumsub 身份验证等领先合规科技。

在本次 WTF 全球反欺诈峰会中，我们不仅展示了国际领先技术在本地真实业务中的落地方法，还帮助企业更快理解“如何将 Sumsub + Fin AI 融入现有流程”，推动本地企业在身份验证与客户体验上实现智能升级。

此外，作为 Intercom 与 Sumsub 在亚太地区的合作伙伴，优阅达也将会持续为企业提供专业的产品咨询、集成、PoC、培训与本地化支持。

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