2025 年 6 月，全球領先的軟體使用者評測平臺 G2 釋出了 《G2 Grid® for Al Customer Support Agents | Summer 2025》。Fin 在此報告中榮獲第一，再次鞏固了其在 AI 客戶服務領域的領先地位。
G2 Grid® 報告強調，Fin 憑藉在效能基準測試、競品實測表現和使用者評分等多個關鍵維度的全面領先，從眾多人工智慧客戶服務代理提供商中脫穎而出，被公認為行業領導者。這充分展示了 Fin 在自動化服務、響應效率和客戶體驗方面的強大實力。此次認可不僅是對 Fin 尖端技術的肯定，更是其致力於提供最優質 AI 客戶服務解決方案的有力證明。
Fin：全方位、可配置的 AI 客服代理系統
Fin 賦予客服團隊透過直觀的無程式碼使用者體驗，輕鬆定製、測試和持續最佳化 AI 代理的能力。Fin 透過全面提升客戶服務效率和質量，讓 AI 代理成為客服團隊不可或缺的一部分。
01、智慧分析：全面監控與持續最佳化
Fin 提供強大的分析工具，讓你能全面監控、分析並最佳化 AI 代理的表現。透過識別趨勢、彌補內容不足以及逐一解決質量問題，你可以確保 Fin 的高效執行，並持續提升客戶體驗評分。
02、靈活訓練：傳授知識，定製語調
自定義 Fin 的語調，並灌輸你的專業知識與策略，讓其能處理超過 45 種語言的複雜任務。Fin 支援多源生成答案、實時翻譯以及多種資料聯結器，確保其知識庫始終更新且精準。
03、精準測試：最佳化前先全面驗證
在部署前，你可以透過 Fin 的測試功能來驗證答案的準確性，審查影響答案的來源與設定。系統還會提供定製化建議，幫助你最佳化 AI 代理的效能，確保其在實際應用中的高質量表現。
04、全渠道部署：隨時隨地無縫接入
Fin 具備極高的部署靈活性，能透過電子郵件、實時聊天、電話、簡訊、社交媒體等多種渠道提供服務。無論是人工交接、工作流程自動化還是受眾定位，Fin 都能隨時隨地響應任何問題，實現無縫整合與高效運作。
Fin AI Engine™：專為客戶服務打造的 AI 引擎
Fin AI Engine™ 是一套專為客戶服務場景設計的專利 AI 架構，核心強調精度、速度與可靠性。相比通用型 AI，它能更高效地處理大量使用者對話，解決問題更快、更準。
Fin AI Engine™ 的核心在於其精密的四步流程：
首先，它會最佳化查詢，改進大語言模型（LLM）接收的輸入，確保其易於理解並提升答案的準確性。
接著，引擎會利用定製的檢索增強生成 (RAG) 架構來生成響應。
最後，Fin AI Engine™ 將嚴格驗證答案的準確性和安全性，確保輸出符合最高標準。
此外，該引擎還整合了一系列工具來持續最佳化效能，從而校準答案生成、效率、精度和覆蓋範圍，確保 Fin 始終提供高質量的客戶服務體驗。
快速整合，靈活適配你的客服系統
無論你正在使用 Intercom 客戶服務套件，還是已有的幫助臺系統，Fin 都能快速接入，與你現有的工作流程無縫對接。支援多平臺與自定義渠道，整個設定過程不到一小時即可完成。
Fin 可以直接整合到你的當前渠道中，包括工單系統、電子郵件、實時聊天等，並遵循你原有的分配規則、自動化流程和報告邏輯。你還可以在熟悉的收件箱中啟用 Fin，讓它成為你的智慧客服代理，無需重構流程，即可自然升級。
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