全新升級！Fin 批次測試、優先順序配置與深色模式全面上線

發布時間：2025年07月31日 | 作者：DKM-小優

7 月新功能上線，打造更智慧的支援體驗

7 月，Intercom 圍繞 Fin 和 Messenger 推出了一系列全新能力，幫助企業進一步最佳化客戶體驗並提升支援效率。無論是在內容測試、知識優先順序控制，還是品牌呈現方式上，這些更新都為團隊帶來了更高的靈活性和智慧化程度。

現在，讓我們一起來看看 Fin 如何透過主題批次測試精準識別知識盲區，如何透過 Fin Guidance 實現對內容呼叫的優先順序設定，以及 Messenger 在深色模式、AI 身份披露等方面的個性化增強，為品牌打造更統一、更可信的客戶溝通體驗。

01、Fin 批次測試功能：批次測試 AI 回答，提前驗證 Fin 表現

藉助 Fin 批次測試功能，你可以基於系統自動生成的熱門話題問題，快速驗證回答質量，發現知識盲區，確保在正式上線前提供準確、一致的客戶體驗。

透過模擬真實使用者在不同品牌、語言、使用者配置及自動化平臺中的提問場景，批次測試可幫助你：

無論你是現有 Fin 使用者，還是剛開始探索其能力，批次測試都能為你提供系統化的最佳化工具，加快上線速度，提升 AI 客服整體體驗。

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02、Fin Guidance（測試版）：用規則打造更一致的 AI 客服體驗

藉助 Fin Guidance，你可以為 Fin 設定清晰的內容優先順序和行為規範，確保它像一位經驗豐富的客服代理一樣，始終以你的品牌聲音、政策和流程為客戶提供支援。

當多個知識文章可能匹配同一問題時，你可透過優先順序設定，明確 Fin 應呼叫的內容來源，確保回答準確、一致。

透過簡單的自然語言指令，你可以靈活定義 Fin 的表達方式和處理邏輯——從使用指定術語，到升級敏感問題的條件，全面掌控 AI 的對話行為。

Fin Guidance 可助你實現更快響應、更一致的服務質量與更出色的客戶體驗。同時，內建報告將展示 Fin 是否按指導執行，並提供 AI 驅動的最佳化建議，幫助你持續提升支援效果。

03、Messenger 新增深色模式：全面升級品牌對話體驗

Messenger 現已支援淺色、深色及系統同步三種主題模式，適配使用者使用偏好與裝置系統設定，帶來更舒適的視覺體驗。你還可以自定義配色方案、背景影象及 Fin 的身份展示方式，從介面風格到對話語氣，實現高度契合品牌調性的客戶溝通。

多模式的支援不僅增強了品牌一致性，也有助於提升不同使用者場景下的易用性與親和力，讓每一次互動都更專業、更貼近使用者期待。

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04、靈活控制 Fin 身份披露：兼顧品牌一致性與合規要求

你現在可以自主決定是否在 Messenger 或郵件中顯示 “AI 代理” 標籤，並自定義 Fin 的自我介紹方式，從而以更契合品牌風格的方式呈現 AI 身份，同時滿足合規要求。

全球多項 AI 法規和指南均明確指出，企業有責任確保使用者知曉何時正在與 AI 互動。Intercom 始終以合規為先，Fin 預設以“AI 代理”身份回應使用者，並標註為人工智慧回覆。現在，你可以關閉這一預設標識，自主決定是否披露 AI 身份，以及如何披露。

這項更新適用於 Messenger 實時對話場景。你可以：

這一增強功能讓你在確保透明度的同時，擁有更多主動權，以適應不同市場、使用者期望與溝通策略。

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