7 月,Intercom 围绕 Fin 和 Messenger 推出了一系列全新能力,帮助企业进一步优化客户体验并提升支持效率。无论是在内容测试、知识优先级控制,还是品牌呈现方式上,这些更新都为团队带来了更高的灵活性和智能化程度。
现在,让我们一起来看看 Fin 如何通过主题批量测试精准识别知识盲区,如何通过 Fin Guidance 实现对内容调用的优先级设定,以及 Messenger 在深色模式、AI 身份披露等方面的个性化增强,为品牌打造更统一、更可信的客户沟通体验。
01、Fin 批量测试功能:批量测试 AI 回答,提前验证 Fin 表现
借助 Fin 批量测试功能,你可以基于系统自动生成的热门话题问题,快速验证回答质量,发现知识盲区,确保在正式上线前提供准确、一致的客户体验。
通过模拟真实用户在不同品牌、语言、用户配置及自动化平台中的提问场景,批量测试可帮助你:
验证 Fin 在多个品牌与用户资料下的回答表现
快速诊断内容覆盖缺口,优化回答的来源、个性化程度和引导逻辑
创建可复用的测试组,持续追踪回答优化效果
检查自动化触发(任务、动作、自定义回答)是否按预期运行
控制语言设置,确认实时翻译的准确性
无论你是现有 Fin 用户,还是刚开始探索其能力,批量测试都能为你提供系统化的优化工具,加快上线速度,提升 AI 客服整体体验。
- 想进一步了解 Fin 批量测试功能?点击此链接查看详情。
02、Fin Guidance(测试版):用规则打造更一致的 AI 客服体验
借助 Fin Guidance,你可以为 Fin 设定清晰的内容优先级和行为规范,确保它像一位经验丰富的客服代理一样,始终以你的品牌声音、政策和流程为客户提供支持。
当多个知识文章可能匹配同一问题时,你可通过优先级设定,明确 Fin 应调用的内容来源,确保回答准确、一致。
通过简单的自然语言指令,你可以灵活定义 Fin 的表达方式和处理逻辑——从使用指定术语,到升级敏感问题的条件,全面掌控 AI 的对话行为。
Fin Guidance 可助你实现更快响应、更一致的服务质量与更出色的客户体验。同时,内置报告将展示 Fin 是否按指导执行,并提供 AI 驱动的优化建议,帮助你持续提升支持效果。
- 想深入探索 Fin Guidance(测试版)如何帮助你优化 AI 对话?点击此链接查看详情。
03、Messenger 新增深色模式:全面升级品牌对话体验
Messenger 现已支持浅色、深色及系统同步三种主题模式,适配用户使用偏好与设备系统设置,带来更舒适的视觉体验。你还可以自定义配色方案、背景图像及 Fin 的身份展示方式,从界面风格到对话语气,实现高度契合品牌调性的客户沟通。
多模式的支持不仅增强了品牌一致性,也有助于提升不同用户场景下的易用性与亲和力,让每一次互动都更专业、更贴近用户期待。
- 想深入了解Messenger 新增深色模式?点击查看详情。
04、灵活控制 Fin 身份披露:兼顾品牌一致性与合规要求
你现在可以自主决定是否在 Messenger 或邮件中显示 “AI 代理” 标签,并自定义 Fin 的自我介绍方式,从而以更契合品牌风格的方式呈现 AI 身份,同时满足合规要求。
全球多项 AI 法规和指南均明确指出,企业有责任确保用户知晓何时正在与 AI 互动。Intercom 始终以合规为先,Fin 默认以“AI 代理”身份回应用户,并标注为人工智能回复。现在,你可以关闭这一默认标识,自主决定是否披露 AI 身份,以及如何披露。
这项更新适用于 Messenger 实时对话场景。你可以:
选择开启或关闭 Fin 名称旁的 “AI 代理” 标签
自定义 Fin 的名称与头像,提升品牌一致性
将 AI 身份披露策略与不同客户、渠道或场景灵活匹配
这一增强功能让你在确保透明度的同时,拥有更多主动权,以适应不同市场、用户期望与沟通策略。
- 想深入了解 Fin 的身份披露功能?点击查看详情。
推荐阅读:
Fin AI Engine™ | 驱动精准、安全、极速的客户服务 AI
构建可信 AI 体系 | Intercom 获得 ISO/IEC 42001 国际认证
【盘点】客户最关注的 7 个关键问题 | Intercom 如何解决企业客服难题
全新升级 | Built For You Spring '25 发布,Fin 智能客服实现新突破!
产品介绍 | Fin Voice:多语言、全天候,打造人性化电话服务
产品介绍 | Fin Guidance:用自然语言打造品牌专属 AI 客服