在客户支持日益复杂的今天，一般智能客服往往止步于简单问答，难以真正解决退款、账户变更、技术排查等多步骤问题。企业迫切需要一个既智能又可控的解决方案，来处理这些流程繁琐、涉及系统调用的任务。

Fin Tasks 正是为此而生。它让 Fin 不仅能听懂自然语言，还能理解业务规则、接入内部系统并自动执行操作——从而帮助企业以无代码方式高效完成最复杂的客户请求，大幅提升客服效率与用户体验。

生成智能 + 确定性控制，兼顾灵活与可靠

Fin 将生成式 AI 的强大理解能力，与确定性规则的精准执行相结合，助你高效处理最复杂的客户请求。这种独特的架构让 Fin 既能自然对话，又始终遵循业务政策，提供可靠、灵活且符合品牌调性的支持体验，表现堪比你最出色的客服人员。

1、用自然语言创建任务

你只需用简单的自然语言描述每一步操作，Fin 即可将这些指令转化为清晰、可执行的任务流程，无需技术背景也能轻松上手。

2、智能应对模糊与差异

Fin 利用生成式推理，理解上下文、识别歧义，并根据实际场景判断是否需要升级处理，确保每位客户都能获得专业、贴心的服务体验。

3、规则驱动，始终可控

通过分层确定性规则，你可以精准控制 Fin 的行为，包括如何执行策略、处理异常，或在何时引入人工坐席，实现全面、稳健的任务管理。

“Fin Tasks 彻底改变了复杂奖励和返现问题的自动化处理方式。过去依赖多个流程分支和大量客户交互的问题，如今只需一句自然语言指令，Fin 即可高效完成，显著简化了操作流程，提升了服务体验。——Lee Burkhill，MONY 集团项目经理”

深度集成实时数据，驱动个性化响应与自动化行动

Fin 借助无代码数据连接器，轻松接入你的系统，实现对实时数据的访问，从而生成个性化的回答并立即采取行动。无论是处理退款、订阅变更，还是自动化退货流程，Fin 都能高效完成任务，显著提升响应速度与客户体验。

1、跨系统即时执行操作

无论是在 Stripe 发起退款、在 Shopify 更新账户信息，还是触发内部工作流程，Fin 都能准确调用你的系统工具，实现实时处理，加快问题解决。

2、基于实时数据提供个性化响应

通过访问实时数据（如账单状态、订阅类型、订单记录等），Fin 能根据客户的具体情况生成高度相关、上下文准确的回答，实现真正的一对一智能服务。

3、轻松集成各类系统

无代码数据连接器可将 Fin 无缝接入任何基于 API 的系统，无论是内部平台还是第三方工具，如 Salesforce、Stripe、Jira 等，确保灵活扩展与快速部署。

“通过 Fin Tasks 和数据连接器的灵活配置，我们让 AI 能够处理原本属于二线甚至三线支持的复杂问题。可以说，我们的服务能力被彻底打开了新局面。——George Dilthey，Clay 支持主管”

完全可配置，全面可控——人人都能驾驭的任务管理

Fin Tasks 支持无代码配置，你的团队无需技术背景也能轻松管理。无论是设置触发条件、定义目标用户，还是配置人工接手流程，每一步都可视可控，并可在上线前预览，确保任务精准可靠。

1、灵活控制任务执行方式与时机

通过直观的无代码界面，你可以定义任务的触发条件、Fin 应采取的操作步骤，以及在何种情况下交由人工处理——所有流程均由业务人员灵活掌控。

2、任务上线前全面预览与验证

支持模拟不同用户场景与边缘情况，帮助团队在任务上线前及时发现潜在问题，确保部署安全可控。

3、与团队无缝协作，智能交接复杂问题

你可以精确设定 Fin 何时完成任务或将其升级至人工客服，实现复杂查询的顺畅交接，保障处理速度、响应准确性与客户信任感。

“自从启用 Fin Tasks 以来，我们已有 74% 的支持请求实现了完全自动化。Fin 能即时查询客户套餐、余额、设备类型及连接故障等信息，并迅速作出响应，不仅大幅减轻了团队负担，也显著提升了客户满意度。——Gauthier Thierens，Firsty 联合创始人”

表现最佳的 AI 客服代理，适用于各行各业

无论是高合规要求的金融服务，还是瞬息万变的电商、SaaS 或游戏场景，Fin 都能通过实时数据驱动的自动化流程，快速响应客户需求，减少人工介入，提升服务效率与用户体验。以下是 Fin 在不同行业中的实际应用表现：

1、金融服务

Fin 可安全合规地处理高风险流程，如账户验证、退款处理和订阅管理。通过调用实时系统数据（如交易历史或账户状态），Fin 能自动完成信息核实与操作执行，无需人工介入，必要时还能精准交接，保障流程高效可控。

2、软件即服务（SaaS）

Fin 能自动化处理订阅管理、发票请求、账户设置更新等典型 SaaS 工作流程。它会获取上下文信息、确认用户意图，并实时调用系统数据完成操作，实现任务闭环，无需人工介入或等待分配。

3、电子商务

从订单取消、配送更新到退货处理，Fin 可快速响应客户请求，并即时执行退款或状态更新。同时，通过智能提示唤回购物车废弃用户，不仅优化客户体验，也减轻客服团队压力。

4、游戏行业

Fin 为玩家提供即时、准确的支持，处理账号恢复、游戏内退款、封禁申诉等请求。它基于实时数据验证信息，自动处理常规问题，并将复杂案例按规则升级，确保玩家获得连续、优质的体验，同时让人工客服专注于更关键的事务。

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