2025 年 6 月，全球领先的软件用户评测平台 G2 发布了 《G2 Grid® for Al Customer Support Agents | Summer 2025》。Fin 在此报告中荣获第一，再次巩固了其在 AI 客户服务领域的领先地位。

G2 Grid® 报告强调，Fin 凭借在性能基准测试、竞品实测表现和用户评分等多个关键维度的全面领先，从众多人工智能客户服务代理提供商中脱颖而出，被公认为行业领导者。这充分展示了 Fin 在自动化服务、响应效率和客户体验方面的强大实力。此次认可不仅是对 Fin 尖端技术的肯定，更是其致力于提供最优质 AI 客户服务解决方案的有力证明。

Fin：全方位、可配置的 AI 客服代理系统

Fin 赋予客服团队通过直观的无代码用户体验，轻松定制、测试和持续优化 AI 代理的能力。Fin 通过全面提升客户服务效率和质量，让 AI 代理成为客服团队不可或缺的一部分。

01、智能分析：全面监控与持续优化

Fin 提供强大的分析工具，让你能全面监控、分析并优化 AI 代理的表现。通过识别趋势、弥补内容不足以及逐一解决质量问题，你可以确保 Fin 的高效运行，并持续提升客户体验评分。

02、灵活训练：传授知识，定制语调

自定义 Fin 的语调，并灌输你的专业知识与策略，让其能处理超过 45 种语言的复杂任务。Fin 支持多源生成答案、实时翻译以及多种数据连接器，确保其知识库始终更新且精准。

03、精准测试：优化前先全面验证

在部署前，你可以通过 Fin 的测试功能来验证答案的准确性，审查影响答案的来源与设置。系统还会提供定制化建议，帮助你优化 AI 代理的性能，确保其在实际应用中的高质量表现。

04、全渠道部署：随时随地无缝接入

Fin 具备极高的部署灵活性，能通过电子邮件、实时聊天、电话、短信、社交媒体等多种渠道提供服务。无论是人工交接、工作流程自动化还是受众定位，Fin 都能随时随地响应任何问题，实现无缝集成与高效运作。

Fin AI Engine™：专为客户服务打造的 AI 引擎

Fin AI Engine™ 是一套专为客户服务场景设计的专利 AI 架构，核心强调精度、速度与可靠性。相比通用型 AI，它能更高效地处理大量用户对话，解决问题更快、更准。

Fin AI Engine™ 的核心在于其精密的四步流程：

• 首先，它会优化查询，改进大语言模型（LLM）接收的输入，确保其易于理解并提升答案的准确性。

• 接着，引擎会利用定制的检索增强生成 (RAG) 架构来生成响应。

• 最后，Fin AI Engine™ 将严格验证答案的准确性和安全性，确保输出符合最高标准。

• 此外，该引擎还集成了一系列工具来持续优化性能，从而校准答案生成、效率、精度和覆盖范围，确保 Fin 始终提供高质量的客户服务体验。

快速集成，灵活适配你的客服系统

无论你正在使用 Intercom 客户服务套件，还是已有的帮助台系统，Fin 都能快速接入，与你现有的工作流程无缝对接。支持多平台与自定义渠道，整个设置过程不到一小时即可完成。

Fin 可以直接集成到你的当前渠道中，包括工单系统、电子邮件、实时聊天等，并遵循你原有的分配规则、自动化流程和报告逻辑。你还可以在熟悉的收件箱中启用 Fin，让它成为你的智能客服代理，无需重构流程，即可自然升级。

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