近日，全球驗證服務及反欺詐的領先平臺 Sumsub 釋出最新調研。結果顯示，儘管欺詐和資料安全風險仍然存在，消費者仍在不斷授權 AI 代理（Agent）進行決策與操作。與此同時，公眾認知尚未與 AI 應用的普及速度同步，數字環境下的信任、責任及消費者保護等問題正持續引發關注。
在近幾個月中，AI 代理的應用快速普及。其應用主要集中在使用者熟悉的各類應用程式及服務中，例如電商平臺、銀行與支付軟體、旅遊和生活方式服務，以及社交或即時通訊平臺等。在這些場景中，AI 代理可協助使用者解答問題、總結資訊、購物、規劃行程、自動處理日常工作，並在部分情況下代替使用者執行操作，例如完成預訂或支付任務。
Sumsub 的大中華區 AI 代理消費者信任調研顯示，44% 的受訪者表示曾遭遇至少一次與 AI 代理相關的風險事件，包括錯誤操作（20%）、未經授權的扣款（16%）、個人資料洩露（20%）、欺詐行為（16%）或賬戶被入侵（13%）等。
總體而言，AI 功能的複雜度與決策自主權正不斷提升，這引發了全球各地監管機構的高度關注。今年 4 月，中國有關部門聯合釋出《人工智慧科技倫理審查與服務辦法（試行）》，標誌著相關監管從原則倡導邁向制度化和規範化的新階段，進一步強調責任界定、安全保障與負責任部署。
Sumsub 的調查資料顯示，在來自中國內地、中國香港及中國臺灣地區的 1,050 名受訪者中，僅在 2026 年第一季度，已有 37% 的中國內地受訪者表示開始允許 AI 代理直接代其執行操作。在 AI 代理使用量持續上升的同時，僅有 42% 的受訪者能夠清晰區分 AI 代理與其他型別的 AI，不足半數。
這一結果表明，公眾在“AI 代理可被授權執行的行為範圍”以及“哪些關鍵環節仍需要人工決策與監督”等方面，仍存在明顯的認知缺口。
核心發現：
在自我認定為“AI 代理的早期使用者”的受訪者中，有 59% 表示信任 AI 代理在沒有人工複核的情況下自主執行；
八成的中國內地受訪者表示不確定（40%）或並不清楚（40%）平臺是否制定了明確的 AI 代理使用規則；
當服務平臺對 AI 代理設定使用限制時，62% 的中國內地受訪者表示仍會在限制外繼續使用 AI 代理，例如將其作為決策參考，嘗試繞過相關限制，或轉向其他可使用 AI 代理的平臺；
在 AI 代理出現失誤時，中國內地受訪者對責任歸屬的看法較為分散，對應由開發者、平臺還是使用者承擔責任尚無共識，其中 35% 的受訪者更傾向於認為應由多方共同承擔責任。
Sumsub 大中華區策略總監賴壯威表示：“AI 代理的顯著價值之一是提升效率，但在責任認定與風險管控上，始終無法替代人的角色，其更應被視為‘副駕駛’，在清晰的規則與有效的監管下發揮輔助作用，而非脫離監督、獨立執行。當下，技術正以空前速度持續演進，無論是消費者還是企業，最核心的需求並非更高程度的自動化，而是清晰、可解釋、可追溯的治理機制——包括決策如何形成、責任由誰承擔，以及出現問題時如何認定與追責。只有在權責邊界清晰、安全可控的前提下，才能推動 AI 代理技術有序發展，服務實體經濟。”
AI 代理加速落地，“把關者”至關重要
對大多數消費者而言，對 AI 代理的信任程度仍與其所涉及的風險水平高度相關。
大中華區消費者正日漸使用 AI 代理，超過七成受訪者表示，至少每週使用一次 AI 代理。當前使用場景仍以低風險、輔助性任務為主，如提問或內容生成、資訊整理與總結，及對各類活動進行端到端的規劃與調研。然而，一旦涉及資金或其他高風險行為，對 AI 代理的信任度則明顯下降。這一差異也進一步反映出消費者對 AI 代理“自主性”的邊界仍持謹慎態度，尤其在可能帶來更高風險或更嚴重後果的場景下。
與此同時，77% 的大中華區受訪者傾向於在 AI 代理執行操作前引入“人工確認機制”，尤其是在涉及支付、敏感資料及不可逆轉的決策時，這進一步凸顯了消費者對“人工把關” 的期待。這表明，隨著 AI 代理的自主性不斷提升，人類必須作為最終的“把關者”，從而確保權責明確，問責有度。
數字信任離不開驗證機制與社會各界的合力構建
受訪者普遍認為，以下三項因素將顯著提升其使用 AI 代理的信心：平臺層面的安全保障（39%）、更嚴格的驗證機制（38%）以及更健全的監管框架（37%）。值得注意的是，中國內地超過八成受訪者表示，對 AI 代理進行驗證將有助於增強其使用信心。
信任也分佈在不同主體之間。相近比例的受訪者表示，他們最信任 AI 平臺研發者（39%）、政府及監管機構（37%），以及獨立第三方驗證服務機構（36%）來保障 AI 代理的安全性與責性可追溯性。這也表明，相關風險難以由單一主體獨立應對，亟需多方協作。
Sumsub 亞太區政府事務主管陳崇軒表示：“AI 代理的有效治理離不開社會各界的緊密合作。Sumsub 致力與政府、監管機構及行業夥伴攜手，明確相關標準和規範，強化責任落實，並提升公眾對負責任使用 AI 代理的認知，確保相關係統在透明、可執行的安全框架內執行。”
Sumsub 攜手優閱達，助力中國企業構建 AI 代理治理與合規能力，支援安全有序“出海”
在當前數字經濟環境下，消費者和企業面臨的風險，並不只來自 AI 代理本身，更源於數字化程序中長期存在的身份欺詐、許可權邊界不清及驗證不足等問題。隨著企業加快“出海”步伐，這類風險在不同司法轄區中進一步疊加，尤其對金融科技、跨境支付與匯款、跨境電商、遊戲出海、數字資產與 Web3.0、共享出行等涉及海外使用者身份驗證與合規需求的行業，影響更為顯著。
在此背景下，Sumsub 依託其在驗證與反欺詐領域十餘年的全球經驗，與亞太數字化方案專家優閱達（DKM Ecosystem）達成戰略合作，協助企業在引入 AI 代理及自動化能力的同時，構建覆蓋治理、合規與反欺詐的綜合防護體系，併兼顧消費者的使用習慣與信任預期，推動業務穩健發展。
在支援企業加快佈局東南亞等重點市場時，Sumsub 也助力中國企業穩步拓展至拉丁美洲、非洲等新興市場，幫助其高效應對不同司法轄區下多樣化的合規要求與風險挑戰，助力企業安全、有序推進全球業務佈局。
為協助企業更安全、有效地部署 AI 代理，Sumsub 早前推出了 AI 代理驗證解決方案，該方案基於創新的 Know Your Agent（KYA）框架，可協助企業對 AI 代理進行身份驗證，確保只有可信的自動化操作才能代表企業執行任務。同時，透過將 AI 代理與經驗證的真實使用者身份進行關聯，管理 AI 自動化行為，從而有效應對 AI 驅動的欺詐威脅。
👉 如欲瞭解更多有關 AI 代理驗證及 KYA 的資訊，請透過瀏覽器瀏訪問：
https://sumsub.com/blog/know-your-agent/
調研方法說明
為評估消費者對 AI 代理的接受度及當前使用情況，Sumsub 於 2026 年 4 月，委託獨立市場研究機構 Blackbox 開展大中華區 AI 代理消費者信任度調查。
調查覆蓋中國內地、中國香港及中國臺灣地區共 1,050 名受訪者，重點分析其信任水平、在不同複雜度與風險場景下將任務交由 AI 代理處理的意願，以及影響使用與採納意願的關鍵因素。同時，報告還探討了受訪者的實際使用行為、對平臺規則與限制的認知情況，以及當前在安全、隱私與責任方面的顧慮，這些因素仍在一定程度上影響 AI 代理的進一步普及。
👉 如果您的企業正在佈局新加坡或東南亞市場，面臨 KYC、AML 合規或反欺詐方面的挑戰，歡迎與優閱達交流，瞭解 Sumsub 解決方案如何適配您的業務場景：
👉 推薦閱讀：深入瞭解 Sumsub 驗證平臺
