11 月 20 日，為期兩天的 What The Fraud Summit 2025（WTF 全球反欺詐峰會）在新加坡圓滿落幕。
作為本次大會的主辦方，Sumsub 聚焦反欺詐、數字身份、KYC/AML 與 AI 合規創新，吸引了來自金融科技、加密、支付、銀行、Web3 等行業的眾多企業與專家參與。
作為企業全球化創新科技解決方案提供商，優閱達（DKM ECO）攜手 Intercom Fin AI 團隊以參展商身份亮相主會場，重點展示了基於 Sumsub 全週期身份驗證平臺的合規流程最佳化方案，吸引了大量參會者現場交流與體驗。
基於 Sumsub 的五大智慧合規流程最佳化
結合企業真實業務流程，優閱達與 Fin AI 團隊現場演示了五大典型場景，展示 Intercom Fin AI 智慧客服如何在不改變 Sumsub 平臺核心稽核邏輯的前提下，實現流程解釋、提交引導、狀態反饋與客戶溝通的智慧化升級。
01 KYC 升級處理：收入不匹配 / 需補充材料
業務挑戰：當 Sumsub 判斷收入材料不一致時，使用者往往難以理解被拒原因，也不清楚如何補交資料。
Intercom Fin AI 支援：
自動同步 Sumsub 拒絕原因，用簡潔語言解釋“為什麼被拒”
引導使用者上傳正確材料，減少人工反覆溝通
自動反饋申訴/升級處理進度
業務價值： 提升透過率、減少使用者流失、降低人工客服壓力。
02 賬戶凍結：AML 審查中斷客戶操作
業務挑戰：使用者收到凍結提示但不理解原因，極易產生焦慮與投訴。
Intercom Fin AI 支援：
主動告知凍結原因、當前狀態與預期流程
提供可操作的下一步指導
自動連結 Sumsub 審查資訊，減少資訊不對稱
業務價值： 降低負面情緒與投訴量，讓流程透明可控
03 貨幣轉賬被攔：Travel Rule / AML
業務挑戰： 風控攔截往往讓使用者“一頭霧水”，客服需大量解釋。
Intercom Fin AI 支援：
用清晰易懂的方式解釋攔截原因
指引補交資金來源（SoF）或收款人驗證資料
自動對接 Sumsub 驗證流程
業務價值： 提升交易成功率，減少人工解釋與重工單
04 制裁 / 高風險國家標記解釋
業務挑戰： 風險國家、制裁名單會引起使用者敏感情緒或誤解。
Intercom Fin AI 支援：
自動識別並解釋限制原因
採用更友好的溝通框架（如 LAST：傾聽-致歉-解決-感謝）
幫助企業更溫和地傳達合規要求
業務價值： 有效“降溫”敏感場景，維持使用者體驗與品牌形象
05 大額提現延遲：合規稽核等待
業務挑戰： 大額提現審批常導致使用者焦慮不滿，客服面臨高諮詢量。
Intercom Fin AI 支援：
實時推送 Sumsub 稽核進度，減少不確定性
提供延遲解釋，提高透明度
風險升高時自動分流人工處理
業務價值： 提升信任度、減少爭議，顯著最佳化客戶體驗
優閱達助力企業連線全球科技、加速本地落地
作為企業全球化創新解決方案提供商，優閱達將持續為亞太企業引入包括 Intercom Fin AI 智慧客服、Sumsub 身份驗證等領先合規科技。
在本次 WTF 全球反欺詐峰會中，我們不僅展示了國際領先技術在本地真實業務中的落地方法，還幫助企業更快理解“如何將 Sumsub + Fin AI 融入現有流程”，推動本地企業在身份驗證與客戶體驗上實現智慧升級。
此外，作為 Intercom 與 Sumsub 在亞太地區的合作伙伴，優閱達也將會持續為企業提供專業的產品諮詢、整合、PoC、培訓與本地化支援。
👉 想了解更多基於 Sumsub 的智慧流程最佳化場景？想嘗試 Fin AI 在合規場景中的真實表現？歡迎聯絡優閱達，獲取專屬方案與行業案例。
