作為一款領先的 AI 驅動的客戶服務平臺，Intercom 依託其強大的單一連線系統，可集中管理所有內容與資料。其推出的 AI 智慧代理 Fin 2，憑藉卓越的自然語言處理能力、豐富的知識庫、行為定製與情緒檢測、全渠道個性化服務以及 AI 洞察與運營最佳化等功能，為企業提供了全新的客戶服務解決方案。
Zendesk 是一款全面的客戶服務平臺，提供工單管理、訊息傳遞、人工智慧助手等工具，助力企業高效處理客戶諮詢，最佳化服務體驗，提升客戶滿意度。
儘管兩者存在競爭關係，但在 2024 年底，Intercom 在 Zendesk 平臺上推出了卓越的 Fin 產品。為何如此？Intercom 希望讓儘可能多的企業用上市場上頂尖的 AI Agent，從而真正改善客戶體驗。
Fin for Zendesk 無需資料遷移，只需簡單幾步操作，即可在 Zendesk 上快速解決 54% 的支援單、電子郵件和訊息。Fin 效能卓越，能回答更復雜問題，且設定更加簡便，為你的團隊和客戶帶來更優質的體驗。
輕鬆四步，玩轉 Fin for Zendesk
還在為客服效率低下而煩惱嗎？Fin for Zendesk 來幫你！這款強大的 AI 智慧助手可無縫整合到你的 Zendesk 平臺，無需複雜操作，只需簡單四步，即可開啟智慧客服新體驗：
1、同步知識庫
Fin 將自動學習你的產品資訊和常見問題解答，為精準回答客戶問題打下堅實基礎。
2、連線到 Zendesk API
輕鬆實現資料互通，Fin 可實時訪問你的客戶資訊和歷史記錄，提供更個性化的服務。
3、定製 Fin 的語氣、行為和動作
根據你的品牌調性和服務需求，打造獨一無二的 AI 客服形象。
4、測試 Fin 並上線
完成設定後，即可讓 Fin 開始為你解答客戶疑問，提升客服效率，最佳化客戶體驗。
一站式解決，Fin 支援多渠道客戶服務
完成 Fin for Zendesk 的設定，即可開啟智慧客服新篇章！它整合了 Fin 的所有前沿功能，並廣泛支援多種主流渠道，讓你輕鬆駕馭全渠道客服，提升客戶滿意度。現在，就讓我們一起了解 Fin for Zendesk 所支援的渠道：
工單系統（電子郵件、表單）
Zendesk Messenger 線上聊天
Intercom Messenger 線上聊天
Facebook Messenger
WhatsApp
Instagram 私信
Android 應用
iOS 應用
其它
Fin for Zendesk，智慧客服的新選擇
透過將 Zendesk 的強大客戶支援功能與 Fin 的先進 AI 技術深度整合，Fin for Zendesk 不僅實現了全渠道支援的無縫整合，還透過簡化的操作流程，讓企業能夠輕鬆管理客戶互動。無論是自動處理常見問題、最佳化工作流，還是提供深度資料洞察，Fin for Zendesk 都能幫助企業以更少的資源實現更高的效率和客戶滿意度。
1、Fin 與 Zendesk 工單系統
Fin 能夠利用所有對話歷史記錄作為背景資訊，並根據每個渠道的特點構建精準答案，高效解決 Zendesk 上的工單。當客戶傳送電子郵件或提交表單時，Fin 可以根據預設的分配規則自動獲取工單，併為其新增 Fin 專屬標籤，以便進行高效的路由和報告。
2、Fin 與 Zendesk 訊息傳遞
Fin 可無縫整合到你所有的 Zendesk 訊息傳遞渠道，包括網站、iOS、Android、WhatsApp、Facebook、Instagram 等，為你提供全方位的客戶服務支援。
3、Fin 與 Zendesk 中的 Intercom Messenger
將 Fin 與 Zendesk 中的 Intercom Messenger 結合使用，你將獲得最佳的對話支援體驗。只需在你的網站上安裝 Intercom Messenger，即可在 Zendesk 中以工單形式開啟對話，實現所有內容的集中管理。
4、工作流自動化
利用 Intercom 的無程式碼視覺化構建器 Workflows，你可以輕鬆建立強大的拖放式自動化功能，例如：
智慧歡迎客戶： 根據主題、情緒等使用 AI 引導問題，提供個性化歡迎體驗。
自動分類新工單： 根據預設規則自動分類新工單，提高處理效率。
收集客戶資訊： 自動收集客戶電子郵件、姓名等資訊，方便後續跟進。
使用自定義答案： 針對特定問題設定自定義答案，提高問題解決效率。
總結對話內容： 利用 AI 自動總結對話內容，方便團隊快速瞭解客戶需求。
無縫移交團隊： 當需要人工介入時，可將對話無縫移交給你的團隊，確保客戶體驗的連貫性。
5、Fin 績效洞察
透過 Intercom 上的報告，你可以輕鬆跟蹤 Fin 的質量和效能，關鍵指標和圖表一目瞭然，包括：
參與度
偏轉率
回答率
解決率
你還可以繼續使用 Zendesk 上的現有報告，全面掌握你的客戶服務表現。
Fin for Zendesk 整合服務，助力企業開啟智慧客服新篇章
優閱達作為企業全球化創新解決方案提供商，長期致力於陪伴企業的全球化探索之旅。透過與 Intercom 的合作，我們深化對 AI 技術的應用，強化業務系統之間的無縫整合，為企業打造一個更全面、高效、智慧的客戶互動生態系統。無論你的業務規模如何，Fin for Zendesk 都能助力你提升客戶滿意度，最佳化運營效率，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。
