在當今全球化的商業環境中，企業的客戶群體越來越多樣化，國際多語言支援成為了客服工作中的一個重大挑戰。傳統客服系統往往難以應對來自不同國家和地區客戶的多種語言需求，導致溝通障礙、響應延遲和服務質量下降。這種語言壁壘不僅影響了客戶滿意度，還限制了企業在國際市場上的擴充套件能力。
在這樣的背景下，AI 客服支援多國語言變得尤為關鍵。具備多語言能力的 AI 客服不僅可以實時翻譯和理解客戶的請求，還能提供即時、個性化的回應，確保每一位客戶都能獲得高效、準確的服務體驗。
支援 45 種語言，實現全球暢聯
正是在這樣的需求推動下，Intercom 推出了 Fin 2，一款能支援多語言環境的 AI 客服代理。Fin 2 支援 45 種語言來解答客戶諮詢，並向所有使用者開放。這一突破性進展代表了客戶服務領域的一大步進。
過去，要實現多語言自動回覆，通常需要設定複雜的聊天機器人，這不僅耗時耗力，而且隨著所需支援的語言種類增多，工作量也會大幅增加。現在，有了 Fin，你可以輕鬆獲得即開即用的多語言 AI 支援，覆蓋以下 45 種語言：
阿拉伯語、孟加拉語、波斯尼亞語、巴西葡萄牙語、保加利亞語、加泰羅尼亞語、克羅埃西亞語、捷克語、丹麥語、荷蘭語、英語、愛沙尼亞語、芬蘭語、法語、德語、德語（正式）、希臘語、希伯來語、印地語、匈牙利語、印度尼西亞語、義大利語、日語、韓語、拉脫維亞語、立陶宛語、馬來語、蒙古語、挪威語、波斯語、波蘭語、葡萄牙語、羅馬尼亞語、俄語、塞爾維亞語、簡體中文、斯洛維尼亞語、西班牙語、斯瓦希里語、瑞典語、泰語、繁體中文、土耳其語、烏克蘭語和越南語。
Fin 2 開啟了強大的新應用場景，包括人工智慧驅動的客戶服務、自動化客戶問題解決以及面向新市場和非英語客戶的 24/7 全天候支援。藉助 Fin 2，你可以輕鬆提供一致且可擴充套件的支援體驗，無論客戶身處何地或使用何種語言進行溝通。
輕鬆評估 Fin 在不同語言中的表現
此外，Intercom 還能讓你輕鬆掌握 Fin 在各支援語言及地區的效能。透過簡單地按語言篩選 Fin 報告，即可洞察解決率、偏轉率、回覆率和參與度等關鍵指標。
成功案例：Deliverect 透過 Fin 的多語言功能降低客服需求
Deliverect 是一家專注於餐飲和線上食品銷售行業的技術解決方案提供商。該公司為餐廳和其他線上食品銷售企業提供了全面的解決方案，能夠將線上銷售渠道與現有的銷售點（POS）或企業資源規劃（ERP）系統實現無縫對接，從而幫助企業簡化訂單管理，提升運營效率。
Deliverect 的全球客戶體驗運營經理 Ed Leurebourg 稱多語言功能是“全球化支援運營的必備工具”。鑑於 Deliverect 在全球 40 多個市場開展業務，並在 14 個國家設有辦事處，擁有一個能夠適應多樣化客戶群體的服務工具顯得尤為重要。
”Fin 的多語言功能使我們能夠提供本地化的幫助、支援和解釋，只需一鍵操作，我們就能使多語種客服的工作量減少 30% 以上。“——Ed Leurebourg，Deliverect 全球客戶體驗運營經理
Fin 2 助力企業最佳化多語言客戶支援
藉助 Intercom 的 Fin 2 AI 代理，企業在多語言客戶支援領域實現了顯著提升。它不僅滿足了客戶服務日益增長的複雜性，還透過快速、個性化的響應提高了客戶滿意度。Fin 2 AI 代理的運用簡化了內部工作流程，顯著增強了企業在多語言場景下的運營效率，讓全球客戶享受到更加高效的服務體驗。
