在當今競爭激烈的商業環境中，選擇一款適合企業的客戶關係管理（CRM）工具至關重要。CRM 不僅幫助企業有效管理客戶資料，還能推動銷售、最佳化營銷策略、提升客戶滿意度。
在市面上眾多 CRM 解決方案中，Salesforce 和 HubSpot 無疑是最受企業關注的兩個選擇，都能幫助企業更好地管理客戶關係，提升銷售業績。但究竟哪一款最能滿足業務發展規模與需求？
今天，我們就從功能、優勢和價格等方面對兩者進行深入對比，以幫助企業做出明智選擇。
圖示：HubSpot vs Salesforce 功能對比一覽表
HubSpot 與 Salesforce：價格方案對比
首先，從定價和訂閱方式上看，HubSpot 與 Salesforce 的價格如下：
》HubSpot CRM 定價（基於年度訂閱）
免費版： 基礎營銷、銷售、服務、內容管理和運營工具（五個使用者）免費
入門版：每使用者每月 15 美元
專業版：每使用者每月 90 美元
企業版：每使用者每月 150 美元
》Salesforce CRM 定價（基於年度訂閱）
入門套件：每使用者每月 25 美元
專業版：每使用者每月 80 美元
企業版：每使用者每月 165 美元
無限版：每使用者每月 330 美元
Einstein 1 附加元件：每使用者每月 500 美元
Hubspot 與 Salesforce：各項主要功能對比
01 聯絡人和銷售線索管理：HubSpot 更勝一籌
這兩個平臺都具有強大的聯絡人、潛在客戶和交易管理功能。其中，Salesforce Sales Cloud 提供了出色的聯絡人資料自定義選項和監控交易可能性的工具。
HubSpot 之所以更具優勢，是因為提供了實時更新的潛在客戶獲取和管理工具。此工具可自動將獲取到的潛在客戶輸入 CRM 資料庫，以便銷售團隊後續跟進。
此外，它還有一個智慧聯絡人活動列表，可記錄每一條使用者互動行為並自動更新，從而為銷售人員展示哪些線索可能即將進入交易環節。
圖示：HubSpot 聯絡人全域性洞察檢視
02 電子郵件營銷：HubSpot 更勝一籌
作為市場與銷售團隊都常用的營銷工具，電子郵件也是一項值得比較的功能。Salesforce Marketing Cloud 支援使用者在所有計劃中每天傳送 5,000 封營銷電子郵件。它還擁有一套強大的電子郵件模板，以便使用者可藉此設計出專業、美觀的電子郵件。
相比之下，HubSpot Marketing Hub 免費提供了全面、豐富的電子郵件營銷功能和易於上手的拖拽式電子郵件編輯器，讓團隊可以基於需求建立個性化郵件。
此外，HubSpot Marketing Hub 專業版中還提供了 A/B 測試，讓企業可以分析並最佳化出更吸引使用者的郵件內容。
03 客戶支援工具：HubSpot 更勝一籌
在客戶支援方面，Salesforce Service Cloud 為客服人員提供了用於協作、案例管理和票證管理的共享工作區，並根據人員技能水平自動將任意形式的客戶溝通分配給最佳人選來跟進。
相比之下，儘管 HubSpot Service Hub 的功能較少，但由於它更容易吸引新客戶、跟蹤票證並與常規客戶互動，因此略勝一籌。
從免費功能來看，HubSpot Service Hub 支援你使用實時聊天小部件、對話機器人、共享收件箱和報告儀表板。從高階功能來看，HubSpot 也提供了讓客服團隊能夠訪問聯絡人評分、反饋調查和智慧對話總結等能力。
04 報告和分析：Salesforce 更勝一籌
透過比較這兩種服務，我們可以看到：兩者都有非常先進的銷售報告、預測和趨勢分析工具。
使用 HubSpot，企業可以輕鬆構建銷售預測和歸因報告，以最佳化營銷活動。你還可以訪問詳細的網站流量和銷售分析，以便識別和解決客戶旅程中的問題。
圖示：HubSpot 中的歸因報告
使用 Salesforce，企業可自定義視覺化儀表板，以便更輕鬆地監控團隊關鍵指標。除此之外，Salesforce 中的 Einstein AI 工具還可以預測交易關閉、執行情感分析、提供實時資料分析併為績效改進提供智慧建議。
最值得一提的是，當 Salesforce 收購 Tableau 後，Tableau 強大的分析功能也被無縫整合到多款 Salesforce 雲產品（如 Data Cloud）。如需深入瞭解，可點選檢視：將 Tableau 連線到 Data Cloud，深入洞察企業客戶資料
因此，這些功能使得 Salesforce 在報告和分析方面比 HubSpot 具有優勢。
圖示：Salesforce Sales Cloud 中的預測管理
05 工作流程和自動化：Salesforce 更勝一籌
HubSpot 提供了廣泛的靈活性，且無需程式碼即可構建自定義工作流。它可讓你建立定時傳送的個性化電子郵件流程、A/B 測試不同的訊息傳遞，併為每個潛在客戶排隊自動跟進任務，或者建立基於收入的自動化（如根據選擇的屬性自動分配潛在客戶評分）等。
然而，儘管 HubSpot 目前可以讓你透過生成式 AI 提示建立自動化操作，但暫不具備 Salesforce 的高階自動化功能，比如與 AI 整合的 Flow Builder，可根據使用者的 Salesforce 使用方式為企業提供更有效的流程建議。
06 人工智慧（AI）工具：HubSpot 更勝一籌
Salesforce 和 HubSpot 都擁有最先進的 AI 工具，可用於內容生成、工作流自動化、智慧建議和預測分析等方面。
在 Salesforce 中，Einstein AI 工具作為單獨的附加元件具有基於層級的功能，包括文字生成、銷售預測、構建聊天機器人和工作流程自動化。
HubSpot AI 工具在免費和入門版在內的所有版本中都具有良好的 AI 整合能力。具體來說， HubSpot 平臺內建了一個生成式 AI 工具，可以生成原始營銷內容草稿、最佳化人工編寫的文字、建議工作流改進並提供基於資料的見解。
此外，與 Salesforce Einstein AI 相比，它更易於使用和自定義。如需進一步瞭解 HubSpot AI 工具，可點選檢視：使用 6 款 HubSpot AI 工具，提升初創團隊海外營銷與銷售效率。
圖示：HubSpot AI 電子郵件生成助手
07 第三方整合能力：Salesforce 更勝一籌
Salesforce 整合方面的能力更為突出，因為它的 AppExchange 市場為使用者提供了超過 4,000 個應用程式的整合許可權。此外，企業還可根據行業和用例查詢這些第三方工具，進而為 CRM 擴充套件能力。
相比之下，HubSpot 在 App Marketplace 上擁有超過 1,000 個整合選項，重點聚焦在企業銷售和營銷領域。不過，HubSpot 未來會持續更新整合應用，敬請期待！
08 移動端 App：Salesforce 更勝一籌
HubSpot 的移動應用支援使用者管理潛在客戶、與聯絡人互動並跟蹤交易。它還提供了一個非常乾淨且使用者友好的介面設計。
相比之下，Salesforce 的移動應用也具有直觀的介面設計，但導航過程複雜。儘管如此，它為使用者提供了更多全面的功能，包括 CRM 自定義、呼叫記錄和文件編輯。
圖示：Salesforce 移動應用程式
Hubspot 與 Salesforce：各自優勢與不足之處
總的來說，企業在選擇適合的 CRM 工具時，需要全面考慮 HubSpot 和 Salesforce 各自的優勢和不足之處。
根據使用者對 HubSpot 平臺的評價， 大多數使用者認為它是一個非常高效的工具，可幫助他們管理銷售流程、任務和交易。其中，使用者最喜歡的是 HubSpot 簡潔易用的介面，這使得他們易於學習和導航。
此外，HubSpot 提供了一個使用者友好的平臺，配備了豐富的部落格資源來幫助使用者學習。
作為一個整合了多種功能的全方位 CRM 工具，HubSpot 的核心軟體是免費的，且能實時通知潛在客戶的行為，提供個性化的電子郵件序列給潛在客戶和現有客戶。
值得認可的是，HubSpot 高度個性化以及龐大的模板庫也為使用者帶來了便利。然而，HubSpot 的不足之處在於報告和分析功能相對有限，尤其是對於需要深入資料分析的企業。
相比之下，Salesforce 的介面雖然不如 HubSpot 直觀，且學習曲線陡峭，但它透過彈出提示和推薦幫助使用者逐步熟悉平臺操作。
Salesforce 的主要缺點是沒有免費選項，而且付費計劃相對昂貴。但它優秀的潛在客戶管理工具、由 AI 驅動的分析功能以及銷售流程自動化而受到大多數使用者的青睞。
Salesforce 的優勢還包括根據需要新增或移除功能的能力，幾乎所有的銷售人員都能理解和使用該平臺。Salesforce 的儀表板支援高度定製，內建社交媒體功能，提供豐富的整合選項。其資料庫能夠幫助企業組織和數字化銷售記錄，並支援與任何資料來源的整合，符合安全標準和控制要求。此外，Salesforce 具有高度的可擴充套件性，適合各類企業規模。
最後，Salesforce 缺點還包括配置複雜，學習曲線較陡，生成報告時可能會遇到困難，資料儲存費用也較高等。
結語：企業應該選擇 HubSpot 還是 Salesforce？
實際上，隨著企業不斷擴大全球化業務規模以及對於功能需求的變化，這兩款產品帶來的費用都有可能越來越貴。如果你是一家大型企業，Salesforce 無疑是最好的選擇，因為功能更多。
另一方面，對於需要 CRM 功能但預算不足的中小型企業和初創公司來說，HubSpot 是一個不錯的選擇。雖然 HubSpot 無法與 Salesforce 的功能相媲美，但它無疑是一個值得信賴的解決方案，可幫助銷售和營銷團隊將全球化業務提升到更高水平。
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除了上述工具外，HubSpot 還面向不同業務領域的使用者提供了多項最新 AI 功能。
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