在全球宏觀經濟不斷變化、競爭加劇與技術演進的背景下，企業所面臨的協議流程日益複雜。協議管理早已不只是法務部門的責任，而成為企業實現戰略目標與高效運營的關鍵一環。
為深入探究協議管理在提升生產力、強化合規與釋放業務潛能方面的作用，Docusign 與 Deloitte 於 2025 年聯合開展了全球研究，覆蓋來自 14 個國家的 1,400 多名企業高管與關鍵職能負責人。受訪企業員工涵蓋銷售、採購、客戶體驗、人力資源、法務與資訊科技六大核心領域。研究透過定量調研與深度訪談，系統剖析了企業在協議管理中的挑戰與最佳化路徑，旨在為協議流程的現代化轉型提供戰略參考。
協議管理研究：釋放流程價值，驅動業務增長
在企業日益追求高效協同與合規運營的今天，協議早已超越“交易檔案”的角色，成為貫穿企業運轉全流程的戰略支點。然而，調查顯示，許多企業仍面臨協議流程繁瑣、系統割裂與資訊孤島等問題，每年因此帶來的平均經濟損失高達 1,130 萬美元。
Docusign 與 Deloitte 的聯合研究指出，高績效企業的共同特徵之一，是在協議流程中引入統一平臺與智慧化管理手段。這不僅有助於提升銷售轉化率和供應鏈協同效率，還能最佳化員工入職體驗與客戶滿意度，真正實現“協議智慧”對業務價值的放大效應。
01、驅動企業績效的核心引擎
在高績效企業企業中，協議管理對各類關鍵績效指標（KPI）達成貢獻顯著。資料顯示，85% 的受訪者認為協議管理助力戰略目標實現，82% 認為對客戶體驗目標有積極作用，74% 肯定其在生產力與數字化轉型目標方面的價值，72% 認可對財務目標的推動，凸顯協議管理在企業多維度發展中扮演關鍵角色 。
在協議流程最佳化方面，研究發現它不僅影響單一部門，更直接關聯企業的整體績效和戰略目標實現：
協議流程不暢，成本代價高昂：大多數企業因協議處理緩慢、版本混亂和審批失誤，造成營收流失、客戶流失及合規風險，最終形成平均每年逾千萬美元的經濟損失。
“高績效企業”具備協議智慧能力：調查中，超過 60% 的高績效企業採用統一的技術平臺和自動化工具，在協議生命週期各階段（起草、協作、審批、簽署、履行）實現無縫銜接，顯著提升運營效率與客戶體驗。
系統割裂與手工流程仍是主因：低績效企業普遍依賴手動操作、零散系統或多套工具，導致協議資料無法共享、流程不可追蹤，阻礙決策效率和風控能力。
協議流程正在成為數字化轉型的重要組成：超過半數受訪高管將協議管理視為數字戰略中的核心模組，認為它對企業敏捷性、合規性與可持續增長具有直接推動作用。
02、協議流程在六大部門中的表現
本次研究深入分析了協議流程在六大關鍵職能部門中的表現，發現協議管理不僅僅是後臺流程，其效率與智慧化水平正在直接影響一線業務表現與客戶體驗。
企業對 AI 和自動化技術的採納程度：根據圖表資料，企業對 AI 和自動化技術的採納程度在不同能力領域和職能部門間存在顯著差異。在總體趨勢上，“客戶體驗”和“義務與續約管理”被視為 AI 和自動化採納程度較高的領域，多數職能部門的採納率接近或超過 75%。
提升績效的關鍵驅動因素：從績效提升的視角來看，“客戶體驗”在各職能部門中均被高度認可為提升績效的關鍵驅動因素，尤其在客戶體驗和 IT 部門，幾乎所有受訪者均認同其績效提升作用。類似地，“義務與續約管理”在客戶體驗、IT、法務和採購部門也展現出強勁的績效提升效能，多數職能部門的認同度超過 75%，印證了該領域對企業運營效率的關鍵貢獻。
03、先進的協議管理助力驅動業務增長
成熟的協議管理能力已成為企業實現卓越業務表現的關鍵驅動力。報告顯示，採納先進協議管理解決方案的企業取得了多方面量化收益：
銷售效率顯著提升：銷售團隊的生產力實現了 2 倍的顯著增長，直接促進了業務拓展和收入增加。
採購流程最佳化：處理複雜供應商協議所需的時間減少了 21%，極大地提升了採購效率和響應速度。
客戶體驗改善：客戶體驗團隊報告的交易放棄率降低了 31%，表明協議流程的順暢性有效提升了客戶滿意度與轉化率。
人力資源效能提升：新員工在入職文書工作上花費的時間減少了 33%，加速了新員工的融入與生產力形成。
合規性風險降低：不符合法律和業務要求的協議數量減少了 21%，有效規避了潛在的合規風險和法律糾紛。
IT 資源最佳化：IT 團隊的系統利用率降低了 12%，體現了資源配置的最佳化和運營成本的節約。
這些資料充分證明，投資於先進的協議管理能力能夠為企業帶來跨部門的綜合性效益，從而推動整體業務成果的最佳化。
04、亞太視角：協議管理差異與 AI 信任度挑戰
此報告還揭示了亞太地區在協議管理數字化方面的顯著區域差異。儘管企業普遍期望協議管理方案具備審批效率、客戶資訊整合與洞察分析等功能，但各國因經濟環境和商業實踐不同，表現出差異化需求。
在客戶體驗方面，亞太地區已取得進展，超過 75% 的受訪者已採用自動化或 AI 技術簡化客戶協議的訪問和管理，顯示該領域的數字化成熟度較高。然而，“合同建立”環節仍相對滯後，去年資料顯示亞太機構處理協議的速度比全球平均慢了約 6%，延遲多集中在起草階段，受層級審批流程影響較大。
從高階能力來看，澳大利亞和紐西蘭（ANZ）與日本在“洞見與情報”及“企業整合”方面的表現，分別比新加坡高出 21% 和 27%，顯示其在資料分析與系統聯通上的領先地位。
儘管存在能力差異，89% 以上的受訪領導者對其協議流程的合規性與完整性充滿信心。但日本在表達高度信任的比例明顯低於新加坡和 ANZ，或與技術基礎或文化因素相關。
總體來看，亞太地區正積極藉助 AI 縮小差距，持續推進協議管理全生命週期的智慧化升級。
展望未來——AI 賦能協議管理的新正規化
調研結果顯示，在協議管理相關的人工智慧應用中，“合同建立”階段的 AI 採納率或感知度最高，達 48%，顯示出企業對自動起草與智慧合規支援的高度需求。其次是“洞察與情報”與“客戶體驗”領域，均為 35%，反映出 AI 在資料分析與使用者互動中的廣闊應用潛力。相比之下，“義務與續約管理”的 AI 感知度相對滯後，僅為 28%，顯示該領域仍有較大發展空間。
企業對 AI 在未來協議管理中的價值寄予厚望。48% 的受訪領導者認為，基於歷史資料最佳化合同生成的 AI 功能將對實現企業目標產生關鍵影響。35% 的領導者則看好 AI 在合同期限通知與客戶體驗管理方面的應用。此外，約三分之一的受訪者對透過風險評分技術識別合同條款不一致帶來的潛在影響表示高度關注。總體來看，企業預計在未來三年內，58% 的合同最佳化流程與 62% 的協議審查流程將引入 AI 輔助，推動協議生命週期管理全面升級。
總結而言，AI 正逐步從區域性輔助走向深度嵌入協議管理流程，成為提升效率、洞察與風險控制的新引擎。
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