在客戶服務領域，超半數諮詢無法靠幫助中心解決。面對退款處理、賬戶修改等實際操作任務，傳統系統效率低下。即便有個性化資料調取功能，單步流程也難以應對複雜場景。而基於規則的工作流程不僅搭建維護成本高，客戶體驗也差，先進 AI 模型在複雜任務前同樣表現不佳，這些困境嚴重製約著客戶服務的效率與質量。
為突破這一瓶頸，Intercom 推出了 Fin Tasks 這一創新解決方案。它結合生成式 AI 的靈活與規則化流程的可靠，使用者能精準設定任務處理方式，讓 Fin 實時決策並遵循人工客服標準流程，為客戶服務自動化帶來新突破。
主要功能
Fin Tasks 是一款強大的任務自動化工具，讓你能夠輕鬆教會 Fin 處理各類業務流程。無論是退款、身份驗證還是預約調整，只需用自然語言描述任務要求，Fin 就能自動構建完整的工作流程，並確保每個步驟都符合你的業務規則。
1、自然語言驅動自動化
直接用日常語言描述工作流程，Fin 會自動將其轉化為可執行的任務方案，無需複雜設定或編寫程式碼。
2、靈活定製與最佳化
輕鬆調整和最佳化自動化流程，不需要依賴外部工程師或技術顧問，實現低程式碼業務自動化。
3、關鍵節點人工管控
對退款、賬戶變更等高敏感度操作設定人工稽核節點，在提升效率的同時保持對重要業務環節的完全掌控。
產品演示
以食品配送退款處理為例：
首先，用自然語言告訴 Fin 觸發任務的條件；
接著，一步步詳細說明操作步驟，讓 Fin 獲取訂單、索要照片、分析商品損壞情況；
一旦確認損壞，Fin 就能按預設規則立即退款；
要是圖片無法判斷，Fin 會自動標記，交由人工稽核。人工稽核透過後，Fin 會迅速完成後續流程。
整個過程流暢自然，客戶無需漫長等待轉接人工客服，就能獲得高效服務。
目前，我們的客戶已經將 Fin Tasks 應用於多個場景，像帶風險管控的退款審批、需身份驗證的個人資訊更新、基於客戶財務狀況的小額貸款審批等，都取得了顯著成效。過去需要培訓 50 名客服人員統一操作流程，現在只需培訓 Fin 一次即可。
很多人曾認為 AI 只能處理簡單任務，但 Fin 的出現打破了這一認知。Fin Tasks 賦予我們自由選擇的空間，既可以大量藉助 AI 自然語言處理的優勢，也能靈活融入規則化工作流程，真正實現了優勢互補，為複雜任務的自動化處理提供了完美解決方案。
開啟任務自動化新體驗
Fin Tasks 提供了一種高效智慧的解決方案，確保複雜業務任務處理輕鬆又可靠 —— 每一次流程執行都精準貼合業務規則，能快速應對各類客戶需求。即刻啟用 Fin Tasks 開啟自動化之旅，它帶來的不僅是任務處理的高效便捷，更是兼顧靈活性與專業性的全新服務體驗！
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