產品介紹 | Fin Voice：多語言、全天候，打造人性化電話服務

發布時間：2025年04月03日 | 作者：DKM-小優

這是一款人工智慧電話代理。它能夠即時接聽電話並迅速解決複雜問題，無需客戶長時間等待或在複雜的電話選單中反覆選擇。

在 2025 年 3 月的 Built For You Spring '25 釋出會上，Intercom 正式推出了 Fin Voice——一款人工智慧電話代理。它能夠即時接聽電話並迅速解決複雜問題，無需客戶長時間等待或在複雜的電話選單中反覆選擇。

Fin Voice 的推出，開啟了 AI 電話客服的智慧互動新時代。它能夠實現自然流暢、實時互動的對話，支援多種語言，能夠靈活應對通話中斷，並始終保持高效且流暢的交流體驗。

主要功能

01、全天候即時電話支援

Fin 可在一天中的任何時間立即接聽電話，提供快速、準確的響應，無需等待或瀏覽電話選單。

02、理解並自然回應

Fin 積極傾聽，適應後續問題，保持對話自然流暢，顧客無需重複自己的話或遵循嚴格的話術提示。

03、多種語言支援

Fin Voice 支援多種語言，並能根據每個呼叫者調整對話的自然流暢度。

04、順利處理中斷

顧客可以隨時打斷，Fin 會無縫調整，就像人類代理一樣。

05、使用你的知識庫

Fin 從用於實時聊天、電子郵件、WhatsApp 等的相同知識庫中提取答案，確保跨渠道的一致支援。

應用場景示例

例如，在電商場景中，Fin Voice 作為 AI 電話客服能夠即時接聽客戶來電，透過語音識別技術快速準確地獲取訂單號或客戶郵箱資訊，並安全調取相關訂單資料。系統可基於客戶需求，自主完成訂單資訊修改、發貨物品調整等高頻操作，全程無需人工干預，顯著提升客服響應效率。

Fin Voice 還支援西班牙語等多語言實時互動，打破語言障礙，滿足全球化電商企業的服務需求。透過將傳統耗時的人工流程轉化為智慧化的自助服務，Fin Voice 不僅最佳化了客戶體驗，更幫助企業實現了 7×24 小時的無間斷跨國服務能力，為業務拓展提供強有力的支援。

👇點選下方影片，瞭解 Fin Voice 如何打造人性化電話服務

常見問題

在釋出會後，眾多企業客戶對 Fin Voice 功能創新性表示高度認可，同時也提出了一些技術性疑問。針對這些問題，我們將進行深入的分析與解答，以確保客戶能夠全面瞭解並充分利用 Fin Voice 的優勢。

Q1：Fin Voice 與傳統 IVR 或電話選單有何不同？

A1：與傳統依賴固定選單和按鍵輸入的 IVR 系統不同，Fin Voice 具備自然語言理解能力。客戶可以使用自然語言直接提問，而無需遵循預設的選單選項或指令碼。Fin Voice 能夠智慧識別並響應客戶的問題，從而提供更加流暢和個性化的互動體驗。

Q2：如果 Fin Voice 無法回答問題會發生什麼？

A2：如果 Fin Voice 遇到無法解決的問題，它將自動將電話轉接至人工客服，確保客戶能夠獲得及時且有效的支援。此外，系統還會提供其他支援選項，例如實時聊天或電子郵件，以便客戶選擇更便捷的溝通方式。

Q3：Fin Voice 支援哪些國家/地區？我能申請試用嗎？

A3：目前，Fin Voice 已推出測試版。如果你希望體驗該服務，可在官網申請加入測試版等候名單。Intercom 將在名額開放時及時與你聯絡。當輪到你時，你將收到一封包含設定說明及如何開始使用 Fin Voice 的詳細資訊的邀請函。

- Fin Voice 測試版申請連結：

https://www.intercom.com/help/en/articles/10697275-fin-voice-coming-soon

重塑客戶服務的未來

人工智慧正重塑客戶服務的未來，而 Fin Voice 正是這一變革的先鋒。未來，Fin Voice 將持續迭代更新，致力於為客戶提供更加卓越、高效且個性化的服務體驗。我們期待與你攜手，共同開啟客戶服務的新篇章。