上週，Intercom 舉辦了 Built For You Spring '25 釋出會，正式揭曉了 AI Agent Fin 的一系列令人振奮的更新。Fin 正在以前所未有的速度革新客戶支援模式——它已經成功解決了超過 1500 萬個查詢，並且這一數字仍在持續攀升。如今，Fin 已經具備了強大的能力，能夠以任何語言、透過任何渠道、在任何平臺上回答各種問題。
現在，讓我們一起回顧釋出會，深入瞭解 Fin 如何透過智慧語音互動實現即時電話接聽，自動化處理退款等高複雜度業務流程，並支援基於團隊策略的個性化配置，幫助團隊探索客戶服務創新的全新可能。
1、Fin Voice：多語言、全天候的人性化電話服務
Fin 已經具備了閱讀、書寫、響應以及處理複雜客戶任務的能力，而現在，它還能進行語音交流。電話支援依然是客戶服務的關鍵渠道之一，但也是最具挑戰性的領域之一。
為了讓使用者感受到與真人對話般的體驗，Intercom 對其工作機制進行了重新設計，最佳化了響應延遲、打斷處理、幻覺問題以及口語表達的細微差別，打造出具備人類品質的電話 AI。
Fin Voice 提供全天候智慧電話支援服務，能夠即時響應多語言通話需求，徹底消除傳統電話系統中的等待時間和選單導航環節。該系統採用情感識別技術實現具有同理心的自然對話，在複雜通話環境中可智慧處理干擾因素，並透過上下文感知技術實現對話的持續最佳化，確保服務過程的高效性與流暢度。
👇點選下方影片，瞭解 Fin Voice 如何打造人性化電話服務
2、Fin Guidance：全方位 AI 訓練解決方案
Fin Guidance 是一款創新性的 AI 訓練工具，讓你能夠像培養頂級客服專員一樣塑造 Fin 的互動能力。透過自然語言指令，你可以精準定義 Fin 的響應風格、溝通方式及服務流程，確保其完全契合你的品牌形象與服務標準。
品牌一致性保障
自由定製 Fin 的語氣、措辭及回應模板，使其每一次客戶互動都能精準傳遞品牌價值，保持專業統一的對外形象。
智慧服務流程控制
根據業務需求自主設定服務轉接規則，無論是 VIP 客戶、敏感問題還是高優先順序請求，Fin 都能智慧判斷最佳處理方案，實現人機協作無縫銜接。
AI 自動最佳化系統
獨創"改進 AI"一鍵最佳化功能，自動生成增強指令，持續提升 Fin 對政策與流程的執行精度，讓 AI 服務越用越智慧。
3、Fin Tasks：讓複雜流程自動化更簡單
Fin Tasks 是一款強大的任務自動化工具，讓你能夠輕鬆教會 Fin 處理各類業務流程。無論是退款、身份驗證還是預約調整，只需用自然語言描述任務要求，Fin 就能自動構建完整的工作流程，並確保每個步驟都符合你的業務規則。
自然語言驅動自動化
直接用日常語言描述工作流程，Fin 會自動將其轉化為可執行的任務方案，無需複雜設定或編寫程式碼。
靈活定製與最佳化
輕鬆調整和最佳化自動化流程，不需要依賴外部工程師或技術顧問，實現低程式碼業務自動化。
關鍵節點人工管控
對退款、賬戶變更等高敏感度操作設定人工稽核節點，在提升效率的同時保持對重要業務環節的完全掌控。
4、Fin Vision：讓視覺資訊秒變解決方案
Fin Vision 是創新的影象智慧分析系統，能夠即時解讀客戶提供的各類影象資訊，包括截圖、發票和錯誤提示等。無需繁瑣的文字說明，客戶只需上傳圖片，Fin 就能快速理解內容並提供精準解答，大幅提升問題解決效率。
即時影象理解
自動識別並分析螢幕截圖、票據憑證等視覺資料，準確捕捉關鍵資訊，省去冗長的文字描述過程。
全渠道無縫支援
在郵件溝通、線上聊天及社交媒體等所有客戶接觸點，均能提供一致的影象解析服務。
高效故障診斷
透過實時影象分析顯著縮短問題處理時間，減少反覆確認的溝通環節，提升客戶服務體驗。
5、Fin for Platforms：無縫整合，高效協作
Fin for Platforms 讓你可以在現有的幫助臺系統中無縫使用 Fin，無需遷移資料或更換平臺。目前，Fin 已與 Zendesk 和 Salesforce 等主流幫助臺系統深度整合，確保你在熟悉的工作環境中即可享受領先的 AI 代理服務。
部署過程極為高效，僅需一小時即可完成設定，Fin 立即開始處理查詢，快速響應客戶需求。無論透過聊天、電子郵件、票證、簡訊還是社交媒體，Fin 都能提供具備人類品質的即時響應，並且完全根據你現有的工作流程和路由規則進行定製。
當複雜問題需要人工介入時，Fin 會無縫交接，自動取消自身分配並根據你的自動化規則將查詢路由至相應的人工客服，確保客戶體驗的連續性。
6、Fin over API：靈活整合，掌控體驗
透過 Fin 的 API，你可以將 Fin 無縫整合到任何平臺或產品中，確保客戶在任何需要的地方都能獲得快速、準確的支援。無論是在現有的聊天機器人、自助服務門戶還是其他定製渠道中，Fin 都能完美融入，無需改變你平臺的外觀和感覺。
同時，Fin over API 讓你能夠在自己的品牌下提供人工智慧支援，無需依賴第三方介面或外部代理，確保品牌形象的一致性和專業性。你還可以完全控制 Fin 在渠道內與客戶互動的方式和地點，靈活定製使用者體驗，讓你的品牌始終保持領先地位。
7、AI Inbox Translation：實時翻譯，全球支援
AI 收件箱翻譯功能為你的客戶服務團隊帶來了強大的語言支援。它可以直接在收件箱中實時翻譯客戶的訊息，讓你的代理無需依賴第三方軟體，即可使用任何語言為客戶提供支援。
客戶傳送的任何語言的訊息都會立即在你的收件箱中完成翻譯，無需額外步驟、整合或工具，極大地提高了工作效率。代理可以自信地使用多種語言與客戶交流，傳送清晰、高質量的翻譯內容，確保每次互動都保持準確性、專業性和一致性。
透過 AI 翻譯功能，你可以在不增加團隊規模的情況下，輕鬆擴大對全球客戶的支援範圍，讓你的支援運營能夠與業務擴充套件同步發展。
Fin 智慧客服全面升級，開啟客戶服務新體驗
Fin 最新突破讓客服更智慧高效：支援圖片識別，客戶直接上傳截圖即可獲得幫助；透過自定義 Guidance 精準控制 AI 行為；不僅能回答問題，還能自動處理退款等任務；新增語音通話功能，提供擬真人互動體驗。同時整合實時翻譯，並支援 Zendesk 等主流平臺，讓部署更輕鬆。
Fin 正重新定義客服標準，透過多模態互動、任務自動化和全渠道支援，幫助企業打造更流暢、更人性化的服務體驗，讓每個客戶需求都能得到快速精準的響應。
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